Amazon Connect Контактная линза: Аналитика и понимание контактного центра

Современное обслуживание клиентов опирается на аналитику, основанную на данных, для повышения эффективности работы агентов и удовлетворенности клиентов. Понимание того, как автоматически анализировать разговоры с клиентами, имеет важное значение для управления современным контакт-центром на основе облачных технологий. Этот курс поможет вам освоить основные концепции Amazon Connect Contact Lens, которые позволят извлекать полезную информацию из взаимодействия с клиентами. Вы узнаете, как настроить аналитику разговоров, выявлять настроения клиентов и создавать рабочие процессы обеспечения качества для повышения эффективности операций по поддержке. Что вы узнаете: - Понимание фундаментальной архитектуры контактного линза Amazon Connect и аналитики разговоров. - Настройте анализ речи в реальном времени и после звонка для автоматической транскрипции и анализа взаимодействия с клиентами. - Анализ настроений клиентов и выявление тенденций для выявления областей для улучшения обслуживания. - Применять автоматизированные правила редактирования для защиты конфиденциальных данных клиентов и поддержания соответствия. - Оценка эффективности агентов с использованием структурированных форм оценки и результатов бесед. - Разработка сигналов в реальном времени, чтобы немедленно уведомить руководителей о критических проблемах клиентов. Курс начинается с основных терминов и основ настройки, а затем вы пройдете практические сценарии настройка, создание правил и рабочих процессов управления производительностью. Вы пройдете путь от базовых концепций до понимания того, как запустить высокоэффективную программу анализа контакт-центра на базе искусственного интеллекта. Этот текстовый курс предназначен для новичков, менеджеров по поддержке клиентов и облачных администраторов, желающих понять аналитику контакт-центра, без предварительного опыта в машинном обучении. Начните читать уже сегодня, чтобы раскрыть потенциал аналитики разговоров в вашем контакт-центре.