Amazon Connect Contact Lens: Contact Center Analytics and Insights (bằng tiếng Anh).

Dịch vụ khách hàng hiện đại dựa trên những hiểu biết dựa vào dữ liệu để cải thiện hiệu suất nhân viên và sự hài lòng của khách hàng. Hiểu cách phân tích tự động các cuộc trò chuyện của khách hàng là cần thiết để quản lý một trung tâm liên hệ hiện đại, dựa trên đám mây. Lớp học viết này hướng dẫn bạn qua các khái niệm cốt lõi của Amazon Connect Contact Lens, cho phép bạn trích xuất thông tin hành động từ các tương tác của khách hàng. Bạn sẽ học cách thiết lập phân tích đối thoại, phát hiện cảm xúc khách hàng, và thiết lập các quy trình đảm bảo chất lượng để nâng cao hoạt động hỗ trợ của bạn. Bạn sẽ học được: - Hiểu kiến trúc cơ bản của Amazon Connect Contact Lens và phân tích đối thoại. - Cấu hình phân tích giọng nói thời gian thực và sau cuộc gọi để tự động sao chép và phân tích tương tác khách hàng. - Phân tích cảm xúc khách hàng và phát hiện xu hướng để xác định các lĩnh vực cải thiện dịch vụ. - Ứng dụng quy tắc chỉnh sửa tự động để bảo vệ dữ liệu khách hàng nhạy cảm và duy trì tuân thủ. - Đánh giá hiệu suất của nhân viên bằng cách sử dụng các mẫu đánh giá cấu trúc và nhận thức đối thoại. - Thiết kế cảnh báo thời gian thực để thông báo ngay cho người giám sát về vấn đề khách hàng quan trọng. Chương trình bắt đầu với thuật ngữ thiết yếu và thiết lập cơ bản trước khi hướng dẫn bạn qua các kịch bản cấu hình thực tế, tạo quy tắc và các luồng công việc quản lý hiệu suất. Bạn sẽ tiến triển từ các khái niệm cơ bản để hiểu cách chạy một chương trình phân tích trung tâm liên lạc AI hiệu quả cao. Lớp học chỉ có văn bản này được thiết kế cho người mới bắt đầu, quản lý hỗ trợ khách hàng và quản trị viên đám mây tìm kiếm hiểu phân tích trung tâm liên hệ, không cần kinh nghiệm trước đó trong học máy. Bắt đầu đọc hôm nay để giải phóng sức mạnh của phân tích đối thoại trong trung tâm liên lạc của bạn.