Progettazione e Strategia dell'Esperienza di Servizio

Le aziende moderne spesso non riescono ad ascoltare ciò di cui i loro clienti hanno realmente bisogno. Questo corso colma il divario tra la fornitura di servizi di base e la creazione di esperienze significative e incentrate sull'uomo, ponendo l'utente al centro di ogni decisione. Passerai dall'offrire semplici transazioni alla progettazione di ecosistemi di servizio completi. Imparerai a mappare i percorsi degli utenti, identificare i punti critici e applicare strategie basate sulla ricerca per migliorare ogni punto di contatto di un servizio, assicurando che le tue offerte siano sia funzionali che emotivamente risonanti. Cosa imparerai: - Comprendere i principi fondamentali del service design e della centralità del cliente. - Applicare tecniche di ricerca utente per scoprire intuizioni profonde e bisogni insoddisfatti. - Mappare percorsi di servizio complessi attraverso punti di contatto sia digitali che fisici. - Progettare service blueprint che allineino le operazioni interne con l'esperienza del cliente. - Praticare l'empathy mapping per comprendere meglio le emozioni e le motivazioni degli utenti. - Implementare moderni standard di accessibilità e inclusività nella fornitura di servizi. Il corso inizia con la terminologia fondamentale e i principi di design di base prima di passare a framework pratici per la ricerca e la mappatura del percorso. Leggerai spiegazioni dettagliate sugli ecosistemi di servizio e applicherai le tue conoscenze attraverso esercizi scritti strutturati. Questo corso è progettato per principianti, aspiranti service designer e proprietari di aziende che desiderano migliorare le loro relazioni con i clienti. Non è richiesta alcuna esperienza precedente o conoscenza di software specifici. Inizia a costruire esperienze di servizio migliori oggi stesso.