Hỗ trợ và quản lý sự cố Google Cloud

Khi các vấn đề kỹ thuật xuất hiện trong đám mây, việc biết cách nhanh chóng truy cập vào sự giúp đỡ đúng là quan trọng để duy trì sự liên tục kinh doanh. Chương trình này dạy bạn cách định vị hiệu quả hệ sinh thái hỗ trợ đám mây, chọn các tầng dịch vụ đúng, và hợp tác với các kỹ sư hỗ trợ để giải quyết các sự cố. Bạn sẽ bắt đầu với thuật ngữ chính, thỏa thuận mức độ dịch vụ (SLA), và định nghĩa cơ bản của cấu trúc hỗ trợ. Từ đó, bạn sẽ học cách viết vé kỹ thuật chất lượng cao, quản lý mức độ nghiêm trọng của sự cố và tận dụng các công cụ chẩn đoán để tăng tốc giải quyết vấn đề. Bạn sẽ học được: - Hiểu được cột trụ cốt lõi của chăm sóc khách hàng đám mây và mô hình trách nhiệm chia sẻ - Điều khiển các cổng hỗ trợ và chọn cấp hỗ trợ tối ưu cho nhu cầu của tổ chức của bạn - Tạo các vé hỗ trợ rõ ràng, giàu dữ liệu giúp giảm giao tiếp qua lại - Quản lý mức độ nghiêm trọng của sự cố và thực hiện các thủ tục gia tăng trong các sự cố nghiêm túc - Ứng dụng các quy trình phản ứng sự cố hiện đại để hợp tác hiệu quả với các kỹ sư kỹ thuật - Dùng công cụ theo dõi và ghi lại đám mây để thu thập chi tiết chẩn đoán để giải quyết nhanh hơn Lớp học này bắt đầu với các khái niệm cơ bản và cấu trúc hỗ trợ trước khi chuyển sang các chiến lược bán vé thực tế và các luồng công việc gia tăng. Nó được thiết kế cho các quản trị viên hệ thống, kỹ sư đám mây, và các quản lý IT muốn tối ưu hóa các hoạt động hỗ trợ của họ. Không cần kinh nghiệm trước với các hệ thống hỗ trợ đám mây. Bắt đầu đọc hôm nay để kiểm soát chiến lược hỗ trợ đám mây của bạn và giảm thiểu thời gian ngừng hoạt động.