Podstawy pomocy technicznej i zarządzania incydentami w Google Cloud

Gdy w chmurze pojawiają się problemy techniczne, wiedza o tym, jak szybko uzyskać dostęp do odpowiedniej pomocy, ma kluczowe znaczenie dla utrzymania ciągłości działania. Ten kurs uczy, jak skutecznie poruszać się po ekosystemie wsparcia chmury, wybierać odpowiednie poziomy usług i współpracować z inżynierami pomocy technicznej w celu rozwiązywania incydentów. Zaczniesz od kluczowej terminologii, umów o poziomie usług (SLA) i podstawowych definicji struktur wsparcia. Następnie dowiesz się, jak pisać wysokiej jakości zgłoszenia techniczne, zarządzać powagą incydentów i wykorzystywać narzędzia diagnostyczne w celu przyspieszenia rozwiązywania problemów. Czego się nauczysz: - Zrozum podstawowe filary obsługi klienta w chmurze i model wspólnej odpowiedzialności - Nawiguj po portalach pomocy technicznej i wybierz optymalny poziom wsparcia dla potrzeb Twojej organizacji - Twórz przejrzyste, bogate w dane bilety wsparcia, które redukują komunikację w obie strony - Zarządzaj poziomami powagi incydentów i wykonuj procedury eskalacji podczas krytycznych przerw w dostawie - Zastosuj nowoczesne przepływy pracy w przypadku incydentów, aby skutecznie współpracować z inżynierami technicznymi - Użyj narzędzi do monitorowania i rejestrowania w chmurze, aby zebrać szczegóły diagnostyczne w celu szybszego rozwiązania Kurs rozpoczyna się od podstawowych pojęć i struktur wsparcia, zanim przejdziemy do praktycznych strategii biletowania i przepływów pracy eskalacji. Jest przeznaczony dla administratorów systemów, inżynierów chmury i menedżerów IT, którzy chcą usprawnić swoje operacje wsparcia. Nie jest wymagane wcześniejsze doświadczenie z systemami wsparcia chmury. Zacznij czytać już dziś, aby przejąć kontrolę nad strategią wsparcia chmury i zminimalizować przestoje operacyjne.