ITSM Foundations: Otimizando o gerenciamento de serviços de TI com o ServiceNow

Você está cansado de reagir constantemente às crises de TI em vez de evitá-las? A transição de um combate a incêndios caótico para operações de TI estruturadas e orientadas para o valor é a chave para dimensionar as empresas modernas. Este curso baseado em texto orienta você através dos princípios fundamentais do gerenciamento de serviços de TI (ITSM) e ensina como projetar, entregar e melhorar continuamente os serviços de IT. Você aprenderá a aplicar estruturas padrão do setor e usar ferramentas poderosas como o ServiceNow para agilizar os fluxos de trabalho e aumentar a eficiência organizacional. O que você vai aprender: 1. Entenda a terminologia fundamental do ITSM, as principais etapas do ciclo de vida do serviço e os principais conceitos do ITIL. 2. Configure fluxos de trabalho de gerenciamento de incidentes e problemas para minimizar o tempo de inatividade. 3. Implemente estratégias de habilitação de mudanças que equilibrem a implantação rápida com a estabilidade operacional. Aproveite os recursos do ServiceNow para automatizar solicitações de serviço de rotina e rastrear as principais métricas de desempenho. 5.Integrar os princípios modernos de DevOps e práticas ágeis em fluxos de trabalho tradicionais de gerenciamento de serviços. 6. Projetar um plano de melhoria contínua do serviço para elevar consistentemente a satisfação do usuário. Começando com definições essenciais e conceitos de ciclo de vida de serviços, você progredirá através de fluxos de trabalho práticos, estratégias de automação e cenários do mundo real. Este curso é projetado para aspirantes a profissionais de TI, analistas de service desk e administradores de sistema que procuram uma base sólida em ITSM, sem necessidade de experiência prévia. Comece hoje mesmo sua jornada para uma entrega de serviços de TI estruturada, eficiente e proativa.