Основы ITSM: Оптимизация управления ИТ-сервисами с помощью ServiceNow

Устали ли вы постоянно реагировать на ИТ-кризисы, вместо того чтобы предотвращать их? Переход от хаотичных действий к структурированным, ориентированным на ценность ИТ-операциям является ключом к масштабированию современных предприятий. Этот текстовый курс поможет вам ознакомиться с основными принципами управления ИТ-сервисами (ITSM) и научит вас разрабатывать, предоставлять и непрерывно совершенствовать ИТ. Вы узнаете, как применять стандартные для отрасли платформы и использовать такие мощные инструменты, как ServiceNow, для оптимизации рабочих процессов и повышения эффективности организации. Что вы узнаете: 1. Понять основополагающую терминологию ITSM, ключевые этапы жизненного цикла услуг и основные концепции ITIL. 2. Настройка рабочих процессов управления инцидентами и проблемами для минимизации простоев в работе. 3. Осуществлять стратегии, способствующие изменениям, которые обеспечивают сбалансированность между быстрым развертыванием и оперативной стабильностью. 4. Используйте возможности ServiceNow для автоматизации текущих запросов на обслуживание и отслеживания ключевых показателей производительности. 5. Интегрировать современные принципы DevOps и гибкие методы в традиционные рабочие процессы управления услугами. 6. Разработка плана непрерывного совершенствования обслуживания в целях постоянного повышения степени удовлетворенности пользователей. Начиная с основных определений и концепций жизненного цикла службы, вы пройдете через практические рабочие процессы, стратегии автоматизации и реальные сценарии. Этот курс предназначен для начинающих ИТ-специалистов, аналитиков служб поддержки и системных администраторов, которые хотят получить прочные знания по ITSM, при этом предыдущий опыт не требуется. Начните свой путь к структурированной, эффективной и проактивной поставке ИТ-услуг сегодня.