Lightning Knowledge para sa Kahusayan sa Serbisyo

Nahihirapan ba ang iyong mga service team sa mabagal na pagkuha ng impormasyon at hindi pare-parehong suporta? Napakahalaga ng isang mahusay na pagkakaayos na knowledge base para sa mahusay na serbisyo sa customer. Ang kursong ito ay magbibigay sa iyo ng mga pangunahing kasanayan upang magdisenyo, magpatupad, at magpanatili ng isang makapangyarihang knowledge base gamit ang Lightning Knowledge. Matututo kang i-streamline ang mga operasyon ng suporta, mapabuti ang produktibidad ng ahente, at matiyak ang pare-parehong paghahatid ng impormasyon sa parehong mga ahente at customer. Ang iyong matututuhan: * Unawain ang mga pangunahing prinsipyo ng pamamahala ng kaalaman at ang papel nito sa mga operasyon ng serbisyo * I-configure ang mga setting ng Lightning Knowledge, mga uri ng artikulo, at mga kategorya ng data nang epektibo * Gumawa, mag-publish, at mamahala ng mataas na kalidad na mga artikulo ng kaalaman na may mayayamang nilalaman * I-optimize ang mga kakayahan sa paghahanap at pagiging matuklasan ng artikulo para sa mabilis na pag-access sa impormasyon * Magpatupad ng pamamahala ng nilalaman, kontrol ng bersyon, at pamamahala sa ikot ng buhay ng artikulo * Gamitin ang analytics upang subaybayan ang pagganap ng knowledge base at tukuyin ang mga lugar para sa pagpapabuti * Ilapat ang mga pinakamahusay na kasanayan para sa pag-aayos ng nilalaman at pagtiyak ng integridad ng data sa loob ng iyong knowledge base Nagsisimula ang kursong ito sa mahahalagang terminolohiya at mga pangunahing konsepto bago ka gabayan sa praktikal na pagsasaayos at paggawa ng nilalaman. Susuriin mo pagkatapos ang mga estratehiya para sa pag-optimize at patuloy na pagpapanatili. Ang kursong ito ay para sa mga baguhan na walang paunang karanasan sa pamamahala ng kaalaman o Lightning Knowledge. Walang kinakailangang mga paunang kinakailangan. Simulan ang pagbuo ng mas matalino, mas mahusay na karanasan sa serbisyo ngayon.