Lightning Knowledge เพื่อประสิทธิภาพในการบริการ

ทีมบริการของคุณกำลังประสบปัญหากับการดึงข้อมูลที่ล่าช้าและการสนับสนุนที่ไม่สอดคล้องกันหรือไม่ ฐานความรู้ที่มีโครงสร้างดีมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการบริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ หลักสูตรนี้จะช่วยให้คุณมีทักษะพื้นฐานในการออกแบบ ใช้งาน และบำรุงรักษาฐานความรู้ที่ทรงพลังโดยใช้ Lightning Knowledge คุณจะได้เรียนรู้การปรับปรุงการดำเนินงานด้านการสนับสนุน ปรับปรุง Use productivity ของเจ้าหน้าที่ และรับประกันการส่งมอบข้อมูลที่สอดคล้องกันให้กับทั้งเจ้าหน้าที่และลูกค้า สิ่งที่คุณจะได้เรียนรู้: * ทำความเข้าใจหลักการสำคัญของการจัดการความรู้และบทบาทใน operations การบริการ * กำหนดค่าการตั้งค่า Lightning Knowledge ประเภทบทความ และหมวดหมู่ข้อมูลได้อย่างมีประสิทธิภาพ * สร้าง เผยแพร่ และจัดการบทความความรู้คุณภาพสูงที่มีเนื้อหาครบถ้วน * เพิ่มประสิทธิภาพความสามารถในการค้นหาและความสามารถในการค้นพบบทความเพื่อการเข้าถึงข้อมูลที่รวดเร็ว * ดำเนินการควบคุมเนื้อหา การควบคุมเวอร์ชัน และการจัดการวงจรชีวิตของบทความ * ใช้ประโยชน์จาก analytics เพื่อตรวจสอบประสิทธิภาพของฐานความรู้และระบุพื้นที่ที่ควรปรับปรุง * ใช้แนวปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการจัดโครงสร้างเนื้อหาและการรักษาความสมบูรณ์ของข้อมูลภายในฐานความรู้ของคุณ หลักสูตรนี้เริ่มต้นด้วยคำศัพท์ที่จำเป็นและแนวคิดพื้นฐานก่อนที่จะแนะนำคุณเกี่ยวกับการกำหนดค่าและการสร้างเนื้อหาในทางปฏิบัติ จากนั้นคุณจะได้สำรวจกลยุทธ์สำหรับการปรับ optimizations และการบำรุงรักษาอย่างต่อเนื่อง หลักสูตรนี้สำหรับผู้เริ่มต้นที่ไม่มีประสบการณ์มาก่อนในการจัดการความรู้หรือ Lightning Knowledge ไม่จำเป็นต้องมีข้อกำหนดเบื้องต้น เริ่มสร้างประสบการณ์การบริการที่ฉลาดและมีประสิทธิภาพมากขึ้นตั้งแต่วันนี้