Stratégie et Gestion de CRM axées sur le Client

Dans un marché concurrentiel, se concentrer sur le parcours client est essentiel pour une croissance durable. Ce cours propose une approche structurée pour élaborer des stratégies CRM qui privilégient la satisfaction et la fidélisation des clients plutôt que le simple suivi des transactions. Vous passerez de la compréhension de la gestion de base des bases de données à la conception de cadres complets axés sur le client, alignés sur les objectifs commerciaux modernes. Ce que vous apprendrez : - Comprendre les principes fondamentaux du CRM et son rôle dans les opérations commerciales modernes - Concevoir des cartes de parcours client pour identifier les points de contact clés et les domaines à améliorer - Mettre en œuvre des stratégies basées sur les données pour personnaliser les interactions client et améliorer la rétention - Analyser les métriques et les KPI du CRM pour mesurer le succès des efforts d'engagement - Appliquer des concepts modernes tels que la communication omnicanale et les informations client assistées par l'IA - S'entraîner à identifier les segments de clientèle pour offrir une valeur ciblée et pertinente Le cours commence par les définitions de base et l'évolution de la gestion des relations, avant de passer à la conception de stratégies pratiques et aux techniques d'optimisation. Il est spécialement conçu pour les débutants et les futurs managers qui souhaitent comprendre le côté stratégique du CRM sans avoir besoin d'une expérience technique préalable. Commencez dès aujourd'hui à développer votre expertise en gestion axée sur le client.