Estratégia e Gestão de CRM Centrada no Cliente

Em um mercado competitivo, o foco na jornada do cliente é essencial para o crescimento sustentável.Este curso fornece uma abordagem estruturada para a construção de estratégias de CRM que priorizam a satisfação e a fidelidade do cliente em relação ao simples rastreamento de transações. Você fará a transição de entender o gerenciamento básico de banco de dados para projetar estruturas abrangentes centradas no cliente que se alinham com os objetivos de negócios modernos. O que você vai aprender: - Entenda os princípios fundamentais do CRM e seu papel nas operações de negócios modernos - Crie mapas de jornada do cliente para identificar os principais pontos de contato e áreas de melhoria - Implementar estratégias orientadas a dados para personalizar as interações com os clientes e aumentar a retenção - Analise métricas e KPIs de CRM para medir o sucesso dos esforços de engajamento - Aplique conceitos modernos como comunicação omnichannel e insights do cliente assistidos por IA - Pratique identificar segmentos de clientes para fornecer valor direcionado e relevante O curso começa com definições básicas e a evolução da gestão de relacionamento antes de passar para o design de estratégia prática e técnicas de otimização.É projetado especificamente para iniciantes e aspirantes a gerentes que querem entender o lado estratégico do CRM sem precisar de experiência técnica prévia. Comece a construir sua expertise em gestão centrada no cliente hoje.