Gestionar el soporte al cliente con los tickets de HubSpot

Gestionar las consultas de los clientes de manera eficiente es la columna vertebral de cualquier equipo de soporte exitoso, sin embargo, realizar un seguimiento de los problemas en varios canales puede ser abrumador. Este curso basado en texto lo guía a través de los conceptos fundamentales del sistema de tickets de HubSpot, mostrándole cómo optimizar sus operaciones de soporte desde cero. Pasará de hacer un seguimiento manual de los correos electrónicos de los clientes a ejecutar un servicio de asistencia estructurado, organizado y moderno. Al comprender la terminología clave del servicio y los canales de tickets, aprenderá a resolver los problemas de los clientes más rápido y mantener altas tasas de satisfacción. Lo que aprenderá: - Comprenda los conceptos básicos de los sistemas de tickets y la terminología de servicio al cliente; - Configure y personalice los canales de tickets para que coincidan con el flujo de trabajo único de su equipo; - Automatice la creación de tickets, el enrutamiento y las actualizaciones de estado para obtener tiempos de respuesta más rápidos; - Conecte canales de comunicación como correo electrónico y chat directamente a su bandeja de entrada de conversaciones; - Aplique acuerdos de nivel de servicio (SLA) básicos para priorizar los problemas urgentes de los clientes; - Practique la gestión y resolución de tickets a través de escenarios escritos estructurados.