Gerenciando o suporte ao cliente com o HubSpot Tickets

Gerenciar as consultas dos clientes de forma eficiente é a espinha dorsal de qualquer equipe de suporte bem-sucedida, mas manter o controle de problemas em vários canais pode rapidamente se tornar esmagador. Este curso baseado em texto orienta você através dos conceitos fundamentais do sistema de emissão de tíquetes da HubSpot, mostrando como agilizar suas operações de suporte desde o início. Você fará a transição do rastreamento manual de e-mails de clientes para a execução de uma central de serviços estruturada, organizada e moderna. Ao entender a terminologia de serviço e os pipelines de tickets, você aprenderá a resolver problemas dos clientes mais rapidamente e manter altas taxas de satisfação. O que você aprenderá: - Entenda os conceitos básicos dos sistemas de emissão de tíquetes e terminologia de atendimento ao cliente; - Configure e personalize pipelines de tickets para combinar com o fluxo de trabalho exclusivo da sua equipe; - Automatize a criação de tickets, roteamento e atualizações de status para tempos de resposta mais rápidos; - Conecte canais de comunicação como e-mail e bate-papo diretamente à sua caixa de entrada de conversas; - Aplique acordos de nível de serviço (SLAs) básicos para priorizar problemas urgentes dos clientes; - Pratique o gerenciamento e a resolução de tickets por meio de cenários escritos estruturados.