Je gère une petite équipe de support et le volume de tickets nous submergeait. Cette formation m'a appris à mettre en place des agents IA qui traitent seuls les demandes répétitives et allègent vraiment la charge. J'ai particulièrement apprécié la partie sur le moment où l'agent doit passer la main à un humain, c'est expliqué avec beaucoup de bon sens. Tout reste accessible même sans bagage technique, ce qui était mon cas. J'ai appliqué la méthode et nos temps de réponse ont nettement baissé. Je la recommande à tout responsable CX qui veut passer à l'échelle.
AI لخدمة العملاء: بناء الوكلاء وتوسيع نطاق CX
اكتشف كيفية الاستفادة من وكلاء AI لتقليل تذاكر الدعم وتوسيع نطاق عمليات تجربة العملاء في هذا الدليل المخصص للمبتدئين لمديري الدعم.
-
💬
مدرب ذكاء اصطناعي
اسأل عن أي درس واحصل على إجابة واضحة فورًا، في أي وقت. -
🕐
ابدأ في أي وقت
بلا جداول أو مواعيد نهائية — تعلّم بوتيرتك، وقتما يناسبك. -
🌐
بالعربية
الدروس والمهام والشهادة — كل ذلك بلغتك بالكامل.
حول هذه الدورة
تتزايد توقعات العملاء، وتتعرض فرق الدعم لضغوط للقيام بالمزيد بموارد أقل. يقدم الذكاء الاصطناعي طريقة قوية لتوسيع نطاق العمليات مع الحفاظ على تجربة عملاء عالية الجودة. توفر هذه الدورة أساساً شاملاً لمديري الدعم وقادة CX الذين يتطلعون إلى دمج AI في سير عملهم. ستستكشف كيفية عمل وكلاء AI الحديثين، وكيفية إعداد قاعدة المعرفة الخاصة بك لـ machine learning، وكيفية قياس تأثير الأتمتة على رضا العملاء. نبدأ بالمصطلحات والمفاهيم الأساسية لـ AI، مما يضمن بناء فهم قوي قبل الانتقال إلى استراتيجيات التنفيذ العملية.
ما ستتعلمه:
- فهم مصطلحات AI الأساسية وكيفية معالجة النماذج اللغوية لاستفسارات العملاء.
- تصميم سير عمل مؤتمت لتقليل التذاكر الروتينية وتفريغ وكلاء الدعم البشريين.
- تطبيق مبادئ prompt engineering الأساسية لتوجيه استجابات AI بفعالية.
- إعداد قاعدة المعرفة الخاصة بك لـ Retrieval-Augmented Generation (RAG) لضمان إجابات AI دقيقة.
- تقييم أداء AI باستخدام مقاييس حديثة توازن بين الكفاءة ورضا العملاء.
- تنفيذ مسارات تصعيد سلسة من وكلاء AI إلى موظفي الدعم البشريين.
تنتقل الدورة من التعريفات التأسيسية للذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء إلى التنفيذ الاستراتيجي وتتبع الأداء. من خلال الشروحات المكتوبة والسيناريوهات العملية، ستتعلم كيفية مواءمة أدوات AI مع أهداف عملك المحددة.
تم تصميم هذه الدورة خصيصاً للمبتدئين ومديري الدعم ومحترفي CX، وهي لا تتطلب أي خبرة سابقة في البرمجة أو الخبرة التقنية. ابدأ القراءة اليوم لتحويل عمليات الدعم الخاصة بك وبناء تجربة عملاء قابلة للتوسع ومدعومة بـ AI.
ما الذي ستحصل عليه
-
📜
شهادة إتمام
أضفها إلى ملفك على LinkedIn -
💬
مدرّس AI شخصي
عالق في دورة؟ اسأل مدرّسك المدمج أي شيء، في أي وقت. -
♾️
وصول مدى الحياة
عُد متى شئت، بلا انتهاء -
📱
الهاتف أو الكمبيوتر
يعمل في أي مكان وعلى أي جهاز -
💸
استرداد خلال 14 يومًا
دون أسئلة -
⚡
قصير ومركَّز
2 ساعة 48 دقيقة من المحتوى التطبيقي
المراجعات (3)
أدير فريق دعم العملاء، وكان حجم التذاكر يرهقنا يوميًا قبل هذه الدورة. تعلمت كيف أبني وكلاء ذكاء اصطناعي يردّون على الأسئلة المتكررة ويخفّضون عدد التذاكر بشكل ملحوظ. الجزء الخاص بتصميم سير عمل الوكيل ومتى يحوّل المحادثة لموظف بشري كان الأكثر فائدة بالنسبة لي. الشرح مبسّط جدًا ومناسب لمن لا خلفية تقنية لديه مثلي. طبّقت ما تعلمته فعليًا وبدأت أرى تحسنًا في سرعة الردود ورضا العملاء. أنصح بها بشدة لكل مدير دعم يريد توسيع نطاق خدمته.
ดูแลทีมซัพพอร์ตอยู่ และปัญหาใหญ่คือตั๋วเข้ามาเยอะจนตอบไม่ทัน คอร์สนี้สอนสร้าง AI agent มาช่วยปัดตั๋วที่ถามซ้ำ ๆ ออกไปได้จริง ลดภาระทีมลงเยอะมาก ส่วนที่ชอบสุดคือการออกแบบว่าเมื่อไหร่ให้บอทตอบเองและเมื่อไหร่ควรส่งต่อให้คน อธิบายเข้าใจง่ายแม้ไม่มีพื้นฐานเทคนิค ลองทำตามแล้วเวลาตอบลูกค้าเร็วขึ้นชัดเจน เหมาะมากสำหรับผู้จัดการที่อยากขยายงานบริการโดยไม่ต้องเพิ่มคน แนะนำเต็มที่
المتعلمون أخذوا أيضًا
🔥 رائج
🎓 بشهادة
بناء وكلاء AI لتطبيقات المراسلة العقارية
شهادة
تطبيق عملي
AED 50.00
→
🔥 رائج
🎓 بشهادة
إنشاء فيديوهات AI طولية لـ Reels و TikTok
شهادة
تطبيق عملي
AED 50.00
→
🎓 بشهادة
الذكاء الاصطناعي التوليدي للتسويق الرقمي: الاستراتيجية والمحتوى
شهادة
تطبيق عملي
AED 50.00
→
🔥 رائج
🎓 بشهادة
بناء مؤثر AI افتراضي لوسائل التواصل الاجتماعي
شهادة
تطبيق عملي
AED 50.00
→
الأسئلة الشائعة
ما الذي أحتاجه لأخذ هذه الدورة؟ +
يكفي هاتف أو كمبيوتر متصل بالإنترنت. بدون تثبيتات أو أجهزة خاصة.
كيف يمكنني الدفع؟ +
بالبطاقة عبر Stripe. لا نخزن بيانات البطاقة — يتولى Stripe ذلك بأمان.
هل يمكنني استرداد المال؟ +
نعم — استرداد كامل خلال 14 يومًا، دون أسئلة.
إلى متى يستمر وصولي؟ +
إلى الأبد. بمجرد الشراء، الدورة لك تعود إليها متى شئت.
هل سأحصل على شهادة؟ +
نعم. عند الإتمام ستحصل على شهادة يمكنك إضافتها إلى ملفك في LinkedIn.
مصمَّم للعاملين في
التقنية
التصميم
المالية
التسويق
الرعاية الصحية
التعليم
الضيافة
التصنيع