AI cho Hỗ trợ Khách hàng: Xây dựng Agent và Mở rộng CX

Kỳ vọng của khách hàng đang ngày càng tăng cao, và các đội ngũ hỗ trợ đang chịu áp lực phải làm nhiều hơn với nguồn lực ít hơn. Trí tuệ nhân tạo mang đến một phương thức mạnh mẽ để mở rộng quy mô hoạt động trong khi vẫn duy trì trải nghiệm khách hàng chất lượng cao. Khóa học này cung cấp một nền tảng toàn diện cho các quản lý hỗ trợ và các nhà lãnh đạo CX đang tìm cách tích hợp AI vào quy trình làm việc của họ. Bạn sẽ khám phá cách các AI agent hiện đại hoạt động, cách chuẩn bị cơ sở kiến thức cho machine learning, và cách đo lường tác động của tự động hóa đối với sự hài lòng của khách hàng. Chúng tôi bắt đầu với các thuật ngữ và khái niệm cơ bản về AI, đảm bảo bạn xây dựng được một sự hiểu biết vững chắc trước khi chuyển sang các chiến lược triển khai thực tế. Những gì bạn sẽ học: - Hiểu các thuật ngữ AI cốt lõi và cách các mô hình ngôn ngữ xử lý các truy vấn của khách hàng. - Thiết kế các quy trình làm việc tự động để giảm bớt các ticket thông thường và giải phóng các agent là con người. - Áp dụng các nguyên tắc prompt engineering cơ bản để hướng dẫn các phản hồi của AI một cách hiệu quả. - Chuẩn bị cơ sở kiến thức của bạn cho Retrieval-Augmented Generation (RAG) để đảm bảo các câu trả lời của AI chính xác. - Đánh giá hiệu suất của AI bằng các chỉ số hiện đại giúp cân bằng giữa hiệu quả và sự hài lòng của khách hàng. - Triển khai các lộ trình chuyển tiếp (escalation) liền mạch từ các AI agent sang nhân viên hỗ trợ là con người. Khóa học đi từ các định nghĩa nền tảng về trí tuệ nhân tạo trong dịch vụ khách hàng đến việc triển khai chiến lược và theo dõi hiệu suất. Thông qua các giải thích bằng văn bản và các tình huống thực tế, bạn sẽ học cách điều chỉnh các công cụ AI phù hợp với các mục tiêu kinh doanh cụ thể của mình. Được thiết kế dành riêng cho người mới bắt đầu, các quản lý hỗ trợ và các chuyên gia CX, khóa học này không yêu cầu kinh nghiệm lập trình hoặc kỹ thuật trước đó. Hãy bắt đầu đọc ngay hôm nay để chuyển đổi hoạt động hỗ trợ của bạn và xây dựng một trải nghiệm khách hàng có thể mở rộng, được thúc đẩy bởi AI.