基礎から学ぶ Dynamics 365 Contact Center: 設定と運用

現代のカスタマーサービスでは、問題を迅速に解決し顧客満足度を維持するために、シームレスなマルチチャネルコミュニケーションが不可欠です。Dynamics 365 Contact Center は、音声、チャット、デジタルチャネルを通じてユーザーと繋がるために必要な基本ツールを提供します。このテキストベースのコースでは、基礎的な専門用語から実践的な設定までをガイドし、応答性の高い現代的なサービスデスクの立ち上げを支援します。 学習内容: - Dynamics 365 Contact Center の基本アーキテクチャと主要な専門用語の理解 - ライブチャットや SMS を含むデジタルメッセージングチャネルの設定 - 顧客からの問い合わせを最適なエージェントへ自動的に割り振る統合ルーティング規則の実装 - リアルタイムでエージェントを支援する AI 駆動機能とアシスタントツールの探索 - 基本的なキュー、ユーザープロファイル、セキュリティロールの設定演習 - 組み込みのレポートダッシュボードを使用したパフォーマンス指標の分析 まずは基本的な概念と用語から始め、チャネル設定、ルーティングロジック、エージェントの生産性向上に関する設定へと段階的に進めていきます。このコースは、コンタクトセンターの設定経験がない初心者、カスタマーサービス管理者、サポートマネージャー向けに設計されています。今日から読み進めて、非常に効率的なサポート環境を構築しましょう。