พื้นฐาน Dynamics 365 Contact Center: การติดตั้งและการดำเนินงาน

การบริการลูกค้าสมัยใหม่พึ่งพาการสื่อสารหลายช่องทางที่มีความต่อเนื่องเพื่อแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็วและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า Dynamics 365 Contact Center มอบเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับการเชื่อมต่อกับผู้ใช้ผ่านช่องทางเสียง แชท และช่องทางดิจิทัลต่างๆ คอร์สเรียนรูปแบบข้อความนี้จะนำคุณตั้งแต่ศัพท์พื้นฐานไปจนถึงการตั้งค่าใช้งานจริง ซึ่งช่วยให้คุณสร้างศูนย์บริการลูกค้าที่ตอบสนองได้รวดเร็วและทันสมัย สิ่งที่คุณจะได้เรียนรู้: เข้าใจสถาปัตยกรรมหลักและคำศัพท์สำคัญของ Dynamics 365 Contact Center; ตั้งค่าช่องทางการส่งข้อความดิจิทัล รวมถึง Live chat และ SMS; ใช้งานกฎ Unified routing เพื่อส่งต่อคำถามของลูกค้าไปยังเจ้าหน้าที่ที่ถูกต้องโดยอัตโนมัติ; สำรวจฟีเจอร์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI และเครื่องมือช่วยเหลือที่สนับสนุนเจ้าหน้าที่แบบ Real-time; ฝึกฝนการตั้งค่าคิวพื้นฐาน โปรไฟล์ผู้ใช้ และ Security roles; วิเคราะห์ตัววัดประสิทธิภาพโดยใช้แดชบอร์ดรายงานที่มีอยู่ในตัว คุณจะได้เริ่มต้นจากแนวคิดสำคัญและคำศัพท์ก่อนที่จะดำเนินตามขั้นตอนการตั้งค่าช่องทาง ตรรกะการกำหนดเส้นทาง และการตั้งค่าผลิตภาพของเจ้าหน้าที่ คอร์สนี้ออกแบบมาสำหรับผู้เริ่มต้น ผู้ดูแลระบบบริการลูกค้า และผู้จัดการฝ่ายสนับสนุนที่ไม่มีประสบการณ์มาก่อนในการตั้งค่า Contact center เริ่มอ่านได้แต่วันนี้เพื่อสร้างสภาพแวดล้อมการสนับสนุนที่มีประสิทธิภาพสูง