기초 Dynamics 365 Contact Center: 설정 및 운영
Dynamics 365 Contact Center에서 디지털 고객 서비스 채널, 통합 라우팅 및 최신 커뮤니케이션 도구를 구성하고 관리하는 방법을 배웁니다.
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이 과정 소개
현대적인 고객 서비스는 문제 해결을 신속하게 하고 고객 만족도를 유지하기 위해 매끄러운 다중 채널 커뮤니케이션에 의존합니다. Dynamics 365 Contact Center는 음성, 채팅 및 디지털 채널 전반에서 사용자와 연결하는 데 필요한 필수 도구를 제공합니다. 이 텍스트 기반 과정은 기초 용어부터 실무 구성까지 안내하여 응답성이 뛰어난 현대적인 서비스 데스크를 구축할 수 있도록 도와줍니다. 배울 내용: Dynamics 365 Contact Center의 핵심 아키텍처 및 주요 용어 이해; 라이브 채팅 및 SMS를 포함한 디지털 메시징 채널 구성; 고객 문의를 적절한 상담원에게 자동으로 연결하는 통합 라우팅 규칙 구현; 실시간으로 상담원을 지원하는 AI 기반 기능 및 어시스턴트 도구 탐색; 기본 대기열, 사용자 프로필 및 보안 역할 설정 실습; 내장된 보고 대시보드를 사용한 실적 지표 분석. 필수 개념과 용어로 시작하여 채널 설정, 라우팅 로직 및 상담원 생산성 구성을 단계별로 진행합니다. 이 과정은 컨택 센터 구성에 대한 사전 경험이 없는 입문자, 고객 서비스 관리자 및 지원 매니저를 위해 설계되었습니다. 지금 읽기 시작하여 매우 효율적인 지원 환경을 구축해 보세요.
받게 되는 것
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수료증
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평생 이용
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휴대폰 또는 컴퓨터
어디서든 모든 기기에서 -
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14일 환불
이유 묻지 않음 -
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짧고 핵심적
2시간 48분의 실용 학습
리뷰
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자주 묻는 질문
이 과정을 듣는 데 무엇이 필요한가요? +
인터넷이 되는 휴대폰이나 컴퓨터만 있으면 됩니다. 설치나 특별한 장비는 필요 없습니다.
결제는 어떻게 하나요? +
Stripe를 통한 카드로. 카드 정보는 저장하지 않으며 Stripe가 안전하게 처리합니다.
환불받을 수 있나요? +
네 — 14일 이내 전액 환불, 이유를 묻지 않습니다.
얼마나 오래 이용할 수 있나요? +
평생. 구매하면 과정은 당신의 것이며 언제든 다시 볼 수 있습니다.
수료증을 받을 수 있나요? +
네. 수료 시 LinkedIn 프로필에 추가할 수 있는 수료증을 받습니다.
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