Развертывание голосового канала в службе поддержки Dynamics 365

Современное обслуживание клиентов опирается на бесперебойную связь, при этом голос остается важнейшей точкой контакта для решения сложных проблем клиентов. Создание собственного облачного решения для телефонии позволяет организациям предоставлять более быструю и персонализированную поддержку. Этот текстовый курс поможет вам освоить основные понятия, техническую настройку и управление голосовым каналом в Dynamics 365 Customer Service. Вы пройдете путь от понимания базовой терминологии телефонии до настройки правил интеллектуальной маршрутизации и реализации современных функций помощи. Вы узнаете: основные требования и архитектура голосового канала; настройка телефонных номеров, профилей звонков и параметров экстренных вызовов; создание рабочих процессов и правил маршрутизации для подключения клиентов к нужным агентам; внедрение современных функций искусственного интеллекта, таких как транскрипция в реальном времени и перевод в реальной жизни; управление агентами Практикуются в устранении типичных проблем развертывания с помощью письменных сценариев. Курс начинается с основных терминов и предварительных условий телефонии, а затем постепенно переходит к конфигурации каналов, логике маршрутизации и интеграции современных систем. Вы прочтете подробные объяснения и просмотрите пошаговые инструкции по настройке, предназначенные для развития практических навыков развертывания. Этот курс предназначен для начинающих системных администраторов, менеджеров по поддержке и ИТ-специалистов, не знакомых с модулями обслуживания клиентов Dynamics 365, и не требует предыдущего опыта развертывания телефонии. Начните читать сегодня, чтобы модернизировать свою инфраструктуру обслуживания клиентов с надежным решением голосового обслуживании.