Dynamics 365 for Customer Service (bằng tiếng Anh).

Dịch vụ khách hàng hiện đại dựa trên giao tiếp không gian, với giọng nói vẫn là một điểm tiếp xúc quan trọng để giải quyết các vấn đề khách hàng phức tạp. Thiết lập một giải pháp điện thoại dựa trên đám mây gốc cho phép các tổ chức cung cấp hỗ trợ nhanh hơn, cá nhân hóa hơn. Lớp học dựa trên văn bản này hướng dẫn bạn qua các khái niệm cơ bản, cài đặt kỹ thuật và quản lý kênh Voice trong Dynamics 365 Customer Service. Bạn sẽ chuyển từ việc hiểu các thuật ngữ điện thoại cơ bản đến cấu hình các quy tắc định tuyến thông minh và thực hiện các tính năng trợ giúp hiện đại. Bạn sẽ học được gì: Hiểu kiến trúc cốt lõi và các điều kiện tiên quyết của kênh Voice; Cấu hình số điện thoại, hồ sơ gọi và cài đặt gọi khẩn cấp; Thiết lập các luồng công việc và quy tắc định tuyến để kết nối khách hàng với các đại lý phù hợp; Thực hiện các tính năng AI hiện đại như sao chép thời gian thực và dịch trực tiếp; Quản lý đại lý Học cách giải quyết các vấn đề triển khai thông thường thông qua các kịch bản viết. Chương trình bắt đầu với các thuật ngữ và yêu cầu trước tiên của điện thoại trước khi chuyển bước qua bước qua cấu hình kênh, logic định tuyến và tích hợp hệ thống hiện đại. Bạn sẽ đọc các giải thích chi tiết và xem xét các bước cấu hình được thiết kế để xây dựng kỹ năng triển khai thực tế. Lớp học này được thiết kế cho các quản trị viên hệ thống tham vọng, quản lý hỗ trợ và chuyên gia IT mới đến các mô-đun dịch vụ khách hàng Dynamics 365, không yêu cầu kinh nghiệm trước đó với triển khai điện thoại. Bắt đầu đọc hôm nay để hiện đại hóa cơ sở hạ tầng dịch vụ khách hàng của bạn với một giải pháp âm thanh mạnh mẽ.