Implementazione del canale vocale in Dynamics 365 Customer Service

Il servizio clienti moderno si basa su una comunicazione senza interruzioni, con la voce che rimane un punto di contatto critico per la risoluzione di problemi complessi dei clienti. L'impostazione di una soluzione di telefonia nativa basata su cloud consente alle organizzazioni di fornire un supporto più rapido e personalizzato. Questo corso basato su testo ti guida attraverso i concetti fondamentali, la configurazione tecnica e la gestione del canale vocale all'interno di Dynamics 365 Customer Service. Passerete dalla comprensione della terminologia telefonica di base alla configurazione di regole di routing intelligenti e all'implementazione di funzionalità di assistenza moderne. Cosa imparerai: Comprendere l'architettura di base e i prerequisiti del canale vocale; Configurare numeri di telefono, profili di chiamata e impostazioni di chiamata di emergenza; Stabilire flussi di lavoro e regole di routing per connettere i clienti con gli agenti giusti; Implementare funzionalità AI moderne come la trascrizione in tempo reale e la traduzione dal vivo; Gestire le code degli agenti e i dashboard di monitoraggio dei supervisori; Esercitarsi nella risoluzione dei problemi comuni di implementazione attraverso scenari scritti. Il corso inizia con la terminologia essenziale e i prerequisiti di telefonia prima di procedere passo dopo passo attraverso la configurazione del canale, la logica di routing e le moderne integrazioni di sistema. Leggerai spiegazioni dettagliate e rivedrai le procedure guidate di configurazione progettate per sviluppare competenze pratiche di implementazione. Questo corso è progettato per aspiranti amministratori di sistema, responsabili del supporto e professionisti IT nuovi ai moduli di servizio clienti di Dynamics 365, non richiedendo alcuna esperienza precedente con l'implementazione della telefonia. Inizia a leggere oggi per modernizzare la tua infrastruttura di servizio clienti con una robusta soluzione vocale.