تكامل الدردشة مع Dynamics 365 Commerce

في مشهد التجارة الإلكترونية اليوم، يعد توفير دعم فوري ومخصص أمراً أساسياً لتحويل الزوار إلى عملاء مخلصين. تضيف إضافة وظيفة الدردشة في الوقت الفعلي إلى واجهة متجرك عبر الإنترنت الجسر بين التسوق الرقمي وخدمة العملاء المخصصة. يرشدك هذا الكورس النصي خلال الخطوات الأساسية لدمج إمكانيات الدردشة في موقع Dynamics 365 Commerce الخاص بك. ستتعلم كيفية ربط منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك بـ Omnichannel for Customer Service و Copilot Studio بناء تجربة دعم حديثة وسلسة. ما ستتعلمه: 1. فهم البنية الأساسية لتكاملات الدردشة في التجارة الإلكترونية والمصطلحات الأساسية. 2. تكوين Dynamics 365 Commerce لاستضافة أدوات الدردشة الحية على واجهة متجرك عبر الإنترنت. 3. ربط Omnichannel for Customer Service لتوجيه استفسارات العملاء إلى الوكلاء المناسبين. 4. دمج Copilot Studio لن نشر روبوتات محادثة ذكية مدعومة بالذكاء الاصطناعي للمساعدة الآلية. 5. تطبيق أفضل ممارسات التجارة المحادثية الحديثة لتحسين تفاعل العملاء. 6. تنفيذ معايير الأمان والخصوصية لحماية بيانات العملاء. ستدأ باستكشاف المفاهيم الأساسية للتجارة المحادثية قبل الانتقال إلى أدلة التكوين خطوة بخطوة. تغطي المادة كل شيء بدءاً من إعداد أاداة الدردشة وحتى توجيه المحادثات والاستفادة من الوكلاء الافتراضيين المدعومين بالذكاء الاصطناعي. تم تصميم هذا الكورس لمسؤولي التجارة الإلكترونية والمستشارين الوظيفيين والمطورين الجدد على تكاملات الدردشة في Dynamics 365 Commerce. لا يتطلب أي خبرة سابقة في إعداد الدردشة. ابدأ القراءة اليوم لتحويل واجهة متجرك الرقمي بإمكانيات دردشة حديثة.