Integraciones de chat con Dynamics 365 Commerce

En el panorama actual del comercio electrónico, proporcionar soporte instantáneo y personalizado es clave para convertir visitantes en clientes leales. Agregar funcionalidad de chat en tiempo real a su tienda en línea cierra la brecha entre las compras digitales y el servicio al cliente personalizado. Este curso, solo de texto, lo guía a través de los pasos fundamentales para integrar capacidades de chat en su sitio de Dynamics 365 Commerce. Aprenderá a conectar su plataforma de comercio electrónico con Omnichannel para Customer Service y Copilot Studio para crear una experiencia de soporte moderna y sin interrupciones. Lo que aprenderá: 1. Comprender la arquitectura central de las integraciones de chat de comercio electrónico y la terminología esencial. 2. Configurar Dynamics 365 Commerce para alojar widgets de chat en vivo en su tienda en línea. 3. Conectar Omnichannel para Customer Service para enrutar las consultas de los clientes a los agentes correctos. 4. Integrar Copilot Studio para implementar chatbots inteligentes basados en IA para asistencia automatizada. 5. Aplicar las mejores prácticas modernas de comercio conversacional para mejorar la participación del cliente. 6. Implementar estándares de seguridad y privacidad para proteger los datos del cliente. Comenzará explorando los conceptos fundamentales del comercio conversacional antes de pasar a las guías de configuración paso a paso. El material cubre todo, desde la configuración del widget de chat hasta el enrutamiento de conversaciones y el aprovechamiento de agentes virtuales impulsados por IA. Este curso está diseñado para administradores de comercio electrónico, consultores funcionales y desarrolladores que son nuevos en las integraciones de chat en Dynamics 365 Commerce. No se requiere experiencia previa en configuración de chat. Comience a leer hoy mismo para transformar su tienda digital con capacidades de chat modernas.