Jira Service Management: Criando portais de serviços
Saiba como configurar portais do Jira Service Management, configurar tipos de solicitação e agilizar as operações de suporte ao usuário.
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Sobre este curso
Fornecer suporte rápido e organizado é essencial para qualquer organização ou equipe de TI moderna.O Jira Service Management fornece uma plataforma estruturada para capturar solicitações de usuários, resolver problemas com eficiência e melhorar a prestação de serviços. Este curso orienta você na configuração e configuração de um portal de serviços funcional desde o início. Você aprenderá a estruturar formulários de entrada do usuário, organizar filas de suporte, automatizar tarefas de rotina e implementar metas de nível de serviço. O que você aprenderá: Entenda a terminologia e a arquitetura do sistema do service desk; Configure tipos de solicitação, campos do portal e categorias de usuário para envio de tickets claros; Projete fluxos de trabalho, filas e transições de status para agentes de suporte; Configre acordos de nível de serviço para monitorar metas de resposta e resolução; Aplique regras básicas de automação O curso começa com conceitos fundamentais e estruturas de interface antes de passar passo a passo pela configuração do portal, gerenciamento de filas e operações de serviço.O curso também aborda a integração de serviços de TI com o Azure. Projetado para iniciantes, líderes de equipe e equipe de suporte, este curso não requer experiência prévia em administração.Comece a ler hoje para construir um serviço de suportes eficaz e estruturado.
O que você vai receber
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Perguntas frequentes
O que preciso para fazer este curso? +
Só um celular ou computador com internet. Sem instalações nem hardware especial.
Como faço para pagar? +
Com cartão via Stripe. Não guardamos dados do cartão — o Stripe processa com segurança.
Posso pedir reembolso? +
Sim — reembolso integral em 14 dias, sem perguntas.
Por quanto tempo terei acesso? +
Para sempre. Uma vez comprado, o curso é seu para revisar quando quiser.
Vou receber um certificado? +
Sim. Ao concluir, você recebe um certificado que pode adicionar ao seu perfil do LinkedIn.
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