Quản lý dịch vụ Jira: xây dựng cổng dịch vụ

Đưa ra hỗ trợ nhanh chóng, có tổ chức là cần thiết cho bất kỳ tổ chức hiện đại hay đội IT nào. Jira Service Management cung cấp một nền tảng có cấu trúc để thu thập yêu cầu của người dùng, giải quyết vấn đề hiệu quả, và cải thiện việc cung cấp dịch vụ. Chương trình này hướng dẫn bạn cài đặt và cấu hình một cổng dịch vụ chức năng từ đầu. Bạn sẽ học cách cấu trúc các mẫu nhập của người dùng, tổ chức các hàng đợi hỗ trợ, tự động hóa các nhiệm vụ thường xuyên, và thực hiện các mục tiêu mức dịch vụ. Bạn sẽ học được gì: Hiểu thuật ngữ dịch vụ cốt lõi và kiến trúc hệ thống; Cấu hình các loại yêu cầu, các trường cổng thông tin và các loại người dùng để gửi vé rõ ràng; Thiết kế các luồng công việc, hàng đợi và chuyển đổi trạng thái cho các đại lý hỗ trợ; Thiếp lập các thỏa thuận mức dịch vụ để theo dõi các mục tiêu phản hồi và giải quyết; Ứng dụng các quy tắc tự động hóa cơ bản Chương trình bắt đầu với các khái niệm cơ bản và cấu trúc giao diện trước khi chuyển bước qua bước qua cài đặt cổng thông tin, quản lý hàng đợi và hoạt động dịch vụ. Thiết kế cho người mới bắt đầu, người dẫn nhóm, và nhân viên hỗ trợ, khóa học này không yêu cầu kinh nghiệm quản trị trước.