(Inggris) Situs web resmi (Inggrahia) Situs resmi (Portugis)
Belajar untuk mengatur portal Jira Service Management, mengkonfigurasi jenis permintaan, dan menyederhanakan operasi dukungan pengguna.
-
๐ฌ
Instruktur AI
Tanyakan apa pun tentang pelajaran dan dapatkan jawaban jelas seketika, kapan saja. -
๐
Mulai kapan saja
Tanpa jadwal atau tenggat โ belajar dengan kecepatan sendiri, kapan pun Anda mau. -
๐
Dalam bahasa Indonesia
Pelajaran, tugas, dan sertifikat โ semuanya sepenuhnya dalam bahasa Anda.
Tentang kursus ini
Menyelenggarakan dukungan yang cepat dan terorganisasi sangat penting bagi organisasi atau tim IT modern. Jira Service Management menyediakan platform terstruktur untuk menangkap permintaan pengguna, menyelesaikan masalah secara efisien, dan meningkatkan layanan. Kursus ini memandu Anda melalui pemasangan dan konfigurasi portal layanan fungsional dari dasar. Anda akan belajar bagaimana struktur formulir input pengguna, mengatur antrian dukungan, mengotomatisasi tugas rutin, dan mengimplementasikan target tingkat layanan. Apa yang akan Anda pelajari: Mengerti terminologi service desk inti dan arsitektur sistem; Konfigurasi jenis permintaan, bidang portal, dan kategori pengguna untuk pengiriman tiket yang jelas; Desain workflow, antrian, dan transisi status untuk agen dukungan; Menetapkan Perjanjian Tingkat Layanan untuk memonitor target respon dan resolusi; Terapkan aturan otomatisasi dasar Kursus ini dimulai dengan konsep dasar dan struktur antarmuka sebelum bergerak langkah demi langkah melalui pengaturan portal, manajemen antrian, dan operasi layanan. Dirancang untuk pemula, pemimpin tim, dan staf dukungan, kursus ini tidak memerlukan pengalaman administrasi sebelumnya. Mulai membaca hari ini untuk membangun layanan dukungan yang efektif dan terstruktur.
Apa yang Anda dapatkan
-
๐
Sertifikat penyelesaian
Tambahkan ke profil LinkedIn Anda -
๐ฌ
Tutor AI pribadi
Bingung di tengah pelajaran? Tanya tutor bawaan kamu apa saja, kapan saja. -
๐ง
Termasuk versi audio
Belajar di mana saja โ tanpa layar -
โพ๏ธ
Akses seumur hidup
Kembali kapan saja, tanpa kedaluwarsa -
๐ฑ
Ponsel atau komputer
Berfungsi di mana saja, perangkat apa saja -
๐ธ
Pengembalian 14 hari
Tanpa pertanyaan -
โก
Singkat dan fokus
3 jam konten praktis
Ulasan
Belum ada ulasan โ jadilah yang pertama berbagi pengalaman.
Pertanyaan umum
Apa yang saya butuhkan untuk mengikuti kursus ini? +
Cukup ponsel atau komputer dengan internet. Tidak ada instalasi atau perangkat khusus.
Bagaimana cara membayar? +
Dengan kartu via Stripe. Kami tidak menyimpan detail kartu โ Stripe menanganinya dengan aman.
Bisakah saya mendapat refund? +
Ya โ refund penuh dalam 14 hari, tanpa pertanyaan.
Berapa lama saya akan punya akses? +
Selamanya. Setelah membeli, kursus jadi milik Anda untuk dikunjungi lagi kapan saja.
Apakah saya akan mendapat sertifikat? +
Ya. Setelah selesai, Anda akan menerima sertifikat yang bisa ditambahkan ke profil LinkedIn.
Dibuat untuk pelajar di
Teknologi
Desain
Keuangan
Pemasaran
Kesehatan
Pendidikan
Perhotelan
Manufaktur