Quản lý hành trình khách hàng trong HubSpot

Theo dõi cách khách hàng tương tác với thương hiệu của bạn là cần thiết cho sự phát triển, tuy nhiên nhiều chuyên gia phải vật lộn để tổ chức các tương tác này thành một con đường nhất quán. Lớp học dựa trên văn bản này hướng dẫn bạn qua quá trình lập bản đồ và quản lý hành trình khách hàng bằng HubSpot, chuyển đổi dữ liệu thô thành các chiến lược xây dựng mối quan hệ có thể thực hiện. Bạn sẽ học được: 1. Hiểu thuật ngữ CRM cơ bản và khái niệm bản đồ hành trình khách hàng. 2. Cấu hình chu kỳ sống liên lạc và các giai đoạn ống trong HubSpot. 3. Apply trigger tự động hiện đại để hướng dẫn khách hàng tiềm năng qua ống dẫn tiếp thị. 4. phân tích điểm tiếp xúc khách hàng để xác định ma sát và tối ưu hóa tham gia. 5. Thực hành phân khúc khán giả dựa trên các giai đoạn hành trình và dữ liệu hành vi. Bạn sẽ bắt đầu với các định nghĩa cơ bản của các giai đoạn khách hàng trước khi chuyển sang các bài tập đọc thực tế cho bạn biết cách xây dựng các đường ống, thiết lập các điểm tiếp xúc tự động và duy trì thói quen cơ sở dữ liệu sạch. Được thiết kế đặc biệt cho người mới bắt đầu, khóa học này không yêu cầu kinh nghiệm trước với HubSpot hoặc phần mềm CRM. Bắt đầu đọc hôm nay để làm chủ theo dõi hành trình khách hàng và nâng cao hoạt động tiếp thị của bạn.