Gestion du parcours client dans HubSpot

Suivre les interactions des clients avec votre marque est essentiel à la croissance, pourtant de nombreux professionnels peinent à organiser ces interactions en un parcours cohérent. Ce cours textuel vous guide à travers le processus de cartographie et de gestion des parcours clients à l'aide de HubSpot, transformant les données brutes en stratégies exploitables pour bâtir des relations. Ce que vous apprendrez : 1. Comprendre la terminologie fondamentale du CRM et les concepts de cartographie du parcours client. 2. Configurer les cycles de vie des contacts et les étapes du pipeline dans HubSpot. 3. Appliquer des déclencheurs d'automatisation modernes pour guider les prospects à travers le funnel marketing. 4. Analyser les points de contact client pour identifier les frictions et optimiser l'engagement. 5. Pratiquer la segmentation des audiences en fonction des étapes du parcours et des données comportementales. Vous commencerez par les définitions essentielles des étapes client avant de passer à des exercices de lecture pratiques qui vous montreront comment structurer les pipelines, configurer des points de contact automatisés et maintenir de bonnes habitudes de base de données. Conçu spécifiquement pour les débutants, ce cours ne nécessite aucune expérience préalable de HubSpot ou de logiciel CRM. Commencez à lire dès aujourd'hui pour maîtriser le suivi du parcours client et améliorer vos opérations marketing.