استراتيجية ملاحظات العملاء مع Dynamics 365 Customer Voice

إن فهم ما يفكر فيه عملاؤك حقًا هو مفتاح النمو طويل الأجل للشركة والاحتفاظ بالعملاء. تعلمك هذه الدورة النصية فقط كيفية جمع وتحليل والتصرف بناءً على ملاحظات العملاء القيمة باستخدام Dynamics 365 Customer Voice. ستنتقل من تخمين ما يحتاجه عملاؤك إلى اتخاذ قرارات مدفوعة بالبيانات تحسن رضا العملاء. من خلال الشروحات المكتوبة الواضحة والسيناريوهات العملية، ستتعلم كيفية بناء استبيانات احترافية، وتوزيعها بكفاءة، وتفسير المقاييس الناتجة. ما ستتعلمه: * تعلم مفاهيم الملاحظات الأساسية، ومنهجيات الاستبيان، والمقاييس مثل صافي نقاط الترويج (NPS). * تصميم استبيانات مخصصة باستخدام العلامات التجارية، ومنطق التفرع، والمتغيرات الشخصية. * تكوين مشغلات توزيع الاستبيانات الآلية باستخدام سير عمل تكامل Power Automate الحديثة. * تحليل بيانات الملاحظات باستخدام تحليل المشاعر المدمج ولوحات تقارير الوقت الفعلي. * إدارة خصوصية البيانات والموافقة والامتثال الأمني في عمليات جمع الملاحظات الخاصة بك. * تنفيذ سير عمل متابعة قابلة للتنفيذ لحل مشكلات العملاء وإغلاق حلقة الملاحظات. تبدأ الدورة بالمصطلحات الأساسية والآليات الأساسية لأنظمة ملاحظات العملاء. ثم ستتقدم من خلال أدلة مكتوبة خطوة بخطوة حول إنشاء الاستبيانات وقواعد الأتمتة واستراتيجيات تحليل البيانات. تم تصميم هذه الدورة للمهنيين في مجال الأعمال ومديري نجاح العملاء والمسؤولين الذين هم جدد على Dynamics 365 Customer Voice ويرغبون في إنشاء برنامج ملاحظات منظم. لا يلزم وجود خبرة سابقة بالمنصة. ابدأ القراءة اليوم لبناء نهج أذكى وآلي لرضا العملاء.