Strategia informacji zwrotnych od klientów z Dynamics 365 Customer Voice

Zrozumienie tego, co naprawdę myślą Twoi klienci, jest kluczem do długoterminowego wzrostu i utrzymania klientów. Ten kurs tekstowy uczy, jak zbierać, analizować i działać na podstawie cennych opinii klientów za pomocą Dynamics 365 Customer Voice. Przejdziesz od zgadywania, czego potrzebują Twoi klienci, do podejmowania decyzji opartych na danych, które zwiększają zadowolenie klientów. Dzięki jasnym pisemnym wyjaśnieniom i praktycznym scenariuszom nauczysz się, jak budować profesjonalne ankiety, wydajnie je dystrybuować i interpretować wynikające z nich wskaźniki. Co się nauczysz: Poznaj podstawowe pojęcia dotyczące opinii, metodologie ankiet i wskaźniki, takie jak Net Promoter Score (NPS); Projektowanie niestandardowych ankiet przy użyciu marki, logiki rozgałęziania i spersonalizowanych zmiennych; Konfigurowanie automatycznych wyzwalaczy dystrybucji ankiety przy użycia nowoczesnych przepływów pracy integracji Power Automate; Analizowanie danych opinii przy użycio Zarządzaj prywatnością danych, zgodą i zgodnością z przepisami bezpieczeństwa w procesach zbierania opinii; Wdrażaj możliwe do zastosowania przepływy pracy w celu rozwiązywania problemów klientów i zamknięcia pętli opinii. Kurs rozpoczyna się od podstawowej terminologii i podstawowej mechaniki systemów informacji zwrotnej od klientów. Następnie przejdziesz krok po kroku przez pisemne przewodniki dotyczące tworzenia ankiet, reguł automatyzacji i strategii analizy danych. Ten kurs jest przeznaczony dla profesjonalistów, menedżerów ds. Sukcesu klienta i administratorów, którzy są nowi w Dynamics 365 Customer Voice i chcą utworzyć uporządkowany program opinii. Nie jest wymagane wcześniejsze doświadczenie z platformą. Zacznij czytać już dziś, aby zbudować inteligentniejsze, zautomatyzowane podejście do zadowolenia klienta.