Стратегия обратной связи с клиентами с Dynamics 365 Customer Voice

Понимание того, что ваши клиенты действительно думают, является ключом к долгосрочному росту и удержанию бизнеса. Этот курс, содержащий только текст, научит вас собирать, анализировать и реагировать на ценные отзывы клиентов с помощью Dynamics 365 Customer Voice. Вы перейдете от предположений о том, что нужно вашим клиентам, к принятию решений, основанных на данных, которые повышают удовлетворенность клиентов. С помощью четких письменных объяснений и практических сценариев вы узнаете, как создавать профессиональные опросы, эффективно распространять их и интерпретировать полученные показатели. Что вы узнаете: основные понятия обратной связи, методологии опросов и такие показатели, как чистый рейтинг рекомендации (NPS); разработка индивидуальных опроса с использованием брендинга, логики разветвления и персонализированных переменных; настройка автоматизированные триггеры распространения опросы с помощью современных рабочих процессов интеграции Power Automate; анализ данных обратной Управление конфиденциальностью данных, согласия и соблюдения безопасности в процессах сбора отзывов; Внедрение рабочих процессов последующих действий для решения проблем клиентов и закрытия цикла обратной связи. Курс начинается с основной терминологии и основных механик систем обратной связи с клиентами. Затем вы пройдете пошаговые письменные руководства по созданию опросов, правилам автоматизации и стратегиям анализа данных. Этот курс предназначен для бизнес-специалистов, менеджеров по работе с клиентами и администраторов, которые только начинают работать с Dynamics 365 Customer Voice и хотят создать структурированную программу обратной связи. Не требуется предыдущего опыта работы с платформой. Начните читать сегодня, чтобы построить более умный, автоматизированный подход к удовлетворенности клиентов.