Estratégia de feedback do cliente com o Dynamics 365 Customer Voice

Entender o que seus clientes realmente pensam é a chave para o crescimento e a retenção de negócios a longo prazo. Este curso somente de texto ensina como coletar, analisar e agir sobre o valioso feedback do cliente usando o Dynamics 365 Customer Voice. Você passará de adivinhar o que seus clientes precisam para tomar decisões baseadas em dados que melhoram a satisfação do cliente. Através de explicações claras e cenários práticos, você aprenderá a construir pesquisas profissionais, distribuí-las de forma eficiente e interpretar as métricas resultantes. O que você aprenderá: Aprenda conceitos fundamentais de feedback, metodologias de pesquisa e métricas como Net Promoter Score (NPS); Crie pesquisas personalizadas usando marca, lógica de ramificação e variáveis personalizadas; Configure gatilhos de distribuição de pesquisa automatizados usando fluxos de trabalho de integração modernos do Power Automate; Analise dados de feedback usando ferramentas de análise de dados integradas. Gerencie a privacidade dos dados, o consentimento e a conformidade de segurança em seus processos de coleta de feedback; Implemente fluxos de trabalho de acompanhamento acionáveis para resolver problemas dos clientes e fechar o ciclo de feedback. O curso começa com a terminologia essencial e a mecânica central dos sistemas de feedback do cliente. Você então progredirá através de guias escritos passo a passo sobre criação de pesquisas, regras de automação e estratégias de análise de dados. Este curso foi projetado para profissionais de negócios, gerentes de sucesso do cliente e administradores que são novos no Dynamics 365 Customer Voice e querem estabelecer um programa de feedback estruturado. Não é necessária experiência prévia com a plataforma. Comece a ler hoje para criar uma abordagem mais inteligente e automatizada para a satisfação do cliente.