Dynamics 365 Service Fundamentals: Moderner Kundensupport

Ein außergewöhnlicher Kundenservice erfordert moderne Tools, die die Kommunikation optimieren und Probleme schnell lösen. Dieser textbasierte Kurs führt Sie in die Kernservicefunktionen von Dynamics 365 ein und hilft Ihnen, traditionelle Supportvorgänge in intelligente, effiziente Kundenerlebnisse umzuwandeln.\n\nSie werden praktische Szenarien und klare Erklärungen lesen, um zu verstehen, wie moderne Supportorganisationen Fälle verfolgen, Warteschlangen verwalten und Automatisierte Werkzeuge. Am Ende dieses Kurses werden Sie in der Lage sein, das Dynamics 365 Service-Ökosystem zu navigieren und grundlegende Support-Workflows einzurichten, die die Agentenproduktivität und Kundenzufriedenheit verbessern. Was Sie lernen werden: Verstehen Sie die grundlegender Kundenservice-Terminologie und die Kernkonzepte von Dynamics Support-Fall von der Erstellung bis zur Lösung\n- Einrichten von Warteschlangen, Routing-Regeln und Service Level Agreements (SLAs) zur Organisation eingehender Anfragen\n– Erkunden Sie moderne KI-gesteuerte Funktionen, darunter Copilot-Unterstützung für Agenten und autonome Support-Muster\n‑ Nutzen Sie integrierte Analysen, um die Teamleistung zu überwachen und wichtige Servicemetriken zu verfolgen\n‐ Anwenden Best Practices für die Verwaltung von Knowledge Base-Artikeln zur Stärkung des Self-Service-Supports\n\nDer Kurs beginnt mit grundlegenden Definitionen und der Navigation auf der Benutzeroberfläche, bevor Sie durch das Fallmanagement, die Automatisierungseinstellungen und moderne KI-Funktionen geführt werden. Dieser strukturierte, textbasierte Ansatz stellt sicher, dass Sie in Ihrem eigenen Tempo eine solide theoretische und praktische Grundlage aufbauen.\n\nDieser Kurs richtet sich an Anfänger, Geschäftsanalysten und aufstrebende Supportadministratoren, die Dynamics 365 Service von Grund auf lernen möchten, ohne dass Vorkenntnisse erforderlich sind.\n Modernes digitales Kundenservicemanagement.