Dynamics 365 Service Fundamentals: Hỗ trợ khách hàng hiện đại

Cung cấp dịch vụ khách hàng đặc biệt đòi hỏi các công cụ hiện đại để tối ưu hóa giao tiếp và giải quyết vấn đề nhanh chóng. Lớp học dựa trên văn bản này giới thiệu cho bạn các tính năng dịch vụ cốt lõi của Dynamics 365, giúp bạn chuyển đổi các hoạt động hỗ trợ truyền thống thành trải nghiệm khách hàng thông minh, hiệu quả. \ N \ nBạn sẽ đọc qua các kịch bản thực tế và giải thích rõ ràng để hiểu cách các tổ chức hỗ trợ hiện đại theo dõi các trường hợp, quản lý hàng đợi và tận dụng công cụ tự động. Đến cuối khóa học này, bạn sẽ có thể định vị hệ sinh thái dịch vụ Dynamics 365 và thiết lập các luồng công việc hỗ trợ cơ bản để cải thiện năng suất của nhân viên và sự hài lòng của khách hàng.\n\nBạn sẽ học được gì:\n- Hiểu thuật ngữ dịch vụ khách hàng cơ bản và các khái niệm dịch vụ cốt lõi Dynamics trường hợp hỗ trợ từ tạo ra đến giải quyết\n- Thiết lập các hàng đợi, quy tắc định tuyến và thỏa thuận mức độ dịch vụ (SLA) để tổ chức các yêu cầu nhập\n - Tìm hiểu các tính năng hiện đại được dẫn dắt bởi AI bao gồm trợ giúp Copilot cho các đại lý và các mô hình hỗ trợ tự động\n Các thực hành tốt nhất để quản lý các bài viết cơ sở kiến thức để tăng cường hỗ trợ tự phục vụ\n\nCác khóa học bắt đầu với các định nghĩa cơ bản và giao diện điều hướng trước khi hướng dẫn bạn qua quản lý trường hợp, cài đặt tự động hóa và khả năng AI hiện đại. Cách tiếp cận có cấu trúc, chỉ văn bản này đảm bảo bạn xây dựng một nền tảng lý thuyết và thực tiễn vững chắc theo tốc độ của riêng bạn.\n\nChương trình này được thiết kế cho người mới bắt đầu, các nhà phân tích kinh doanh và các quản trị viên hỗ trợ tham vọng muốn học Dynamics 365 Service từ đầu, không cần kinh nghiệm trước đó.\n \ nBắt đầu đọc hôm nay để xây dựng kỹ năng của bạn trong quản lý dịch vụ khách hàng kỹ thuật số hiện đại.