Dynamics 365 Service Fundamentals : Support client moderne

Offrir un service client exceptionnel nécessite des outils modernes qui rationalisent la communication et résolvent les problèmes rapidement. Ce cours textuel vous présente les fonctionnalités de service de base de Dynamics 365, vous aidant à transformer les opérations de support traditionnelles en expériences client intelligentes et efficaces. Vous parcourrez des scénarios pratiques et des explications claires pour comprendre comment les organisations de support modernes suivent les cas, gèrent les files d'attente et exploitent les outils automatisés. À la fin de ce cours, vous serez en mesure de naviguer dans l'écosystème de service de Dynamics 365 et de configurer des flux de travail de support de base qui améliorent la productivité des agents et la satisfaction client. Ce que vous apprendrez : - Comprendre la terminologie fondamentale du service client et les concepts clés du service Dynamics 365 - Configurer et gérer le cycle de vie d'un cas de support, de la création à la résolution - Configurer des files d'attente, des règles de routage et des accords de niveau de service (SLA) pour organiser les demandes entrantes - Explorer les fonctionnalités modernes pilotées par l'IA, y compris l'assistance Copilot pour les agents et les modèles de support autonomes - Utiliser l'analytique intégrée pour surveiller les performances de l'équipe et suivre les indicateurs de service clés - Appliquer les meilleures pratiques pour gérer les articles de la base de connaissances afin de permettre le libre-service Le cours commence par des définitions essentielles et la navigation dans l'interface avant de vous guider à travers la gestion des cas, les paramètres d'automatisation et les capacités d'IA modernes. Cette approche structurée, uniquement textuelle, garantit que vous construisez une base théorique et pratique solide à votre rythme. Ce cours est conçu pour les débutants, les analystes commerciaux et les administrateurs de support en herbe qui souhaitent apprendre Dynamics 365 Service à partir de zéro, sans expérience préalable requise. Commencez à lire dès aujourd'hui pour développer vos compétences en gestion moderne du service client numérique.