365 Günlük Hayat: Modern İnsanın Tarihi.

Mükemmel müşteri hizmetleri sunmak için, iletişim süreçlerini hızlandıran ve sorunları hızlı bir şekilde çözen modern araçlar gerekiyor. Bu metin tabanlı kurs, Dynamics 365'in temel hizmet özelliklerini tanıtarak geleneksel destek operasyonlarını akıllı, verimli müşteri deneyimlerine dönüştürmenize yardımcı olur.\n\nModern destek örgütlerinin davaları izleme, kuyrukları yönetme ve güçlendirme yöntemlerini anlamak için pratik senaryolar ve net açıklamalar okuyabilirsiniz otomatik araçlar. Bu kursun sonunda, Dynamics 365 hizmet ekosistemini yönetebilecek ve ajan verimliliğini ve müşteri memnuniyetini artıran temel destek iş akışlarını kurabileceksiniz.\n\nNe öğreneceksiniz:\n- Temel müşteri hizmetleri terminolojisini ve temel Dynamics Yapılandırmadan çözüme kadar destek davasını yönetin\n- Gelecek talepler için kuyruklar, yönlendirme kuralları ve hizmet seviyesi anlaşmaları (SLA) oluşturun\n - Müşteri temsilcileri için Copilot yardımı ve özerk destek şablonları da dahil olmak üzere modern yapay zeka tabanlı özellikleri keşfedin\n Bilgi tabanı makalelerini yönetmek için en iyi uygulamalar\n\nKurs, önemli tanımlamalar ve arayüz navigasyonuyla başlar ve daha sonra size vaka yönetimi, otomasyon ayarları ve modern yapay zeka yetenekleri hakkında rehberlik eder. Bu yapısal, sadece metin yaklaşımı, kendi hızınızda sağlam bir teorik ve pratik temel inşa etmenizi sağlar.\n\nBu kurs, önceden gerekli bir deneyime sahip olmadan Dynamics 365 Service'i sıfırdan öğrenmek isteyen yeni başlayanlar, iş analistleri ve umut verici destek yöneticileri için tasarlanmıştır.\n modern dijital müşteri hizmetleri yönetimi.