Amazon Connect: создание и управление облачными контактными центрами

Современное обслуживание клиентов требует гибких, масштабируемых и надежных каналов связи, которые традиционные колл-центры не могут легко обеспечить. Amazon Connect упрощает эту задачу, предоставляя надежное облачное решение для контакт-центра, которое можно настроить за несколько минут. Этот текстовый курс поможет вам освоить основные понятия и практические шаги по развертыванию и управлению экземплярами Amazon Connect. Вы узнаете, как создать полнофункциональный облачный контакт-центр, настроить основные параметры телефонии и подготовить систему к бесперебойному взаимодействию с клиентами. Что вы узнаете: Понимание фундаментальной архитектуры и основной терминологии Amazon Connect; Настройка и обеспечение нового экземпляра Amazon Connect из консоли AWS; Управление удостоверениями пользователей, профилями безопасности и профилями маршрутизации для направления запросов клиентов; Создание основных контактных потоков для эффективной маршрутизацией звонков и сообщений; Интеграция современные инструменты анализа и отчетности для мониторинга эффективности работы контакт-центра; применение передовых методов обеспечения безопасности и управления идентификацией с использованием современных стандартов облачного хранения данных. Вы начнете с ключевых определений и основных концепций, а затем пройдете пошаговые руководства по конфигурации и письменные упражнения на основе сценариев. Курс охватывает все, начиная с создания первоначального экземпляра и заканчивая логикой маршрутизации и настройками безопасности. Этот курс предназначен для ИТ-специалистов, системных администраторов и менеджеров по поддержке клиентов, которые только начинают пользоваться облачной телефонией и хотят узнать о Amazon Connect. Не требуется предыдущий опыт работы с облачной инфраструктурой. Начните читать сегодня, чтобы создать свой собственный облачный контактный центр.