Amazon Connect: Cloudcontactcentra maken en beheren

Moderne klantenservice vereist flexibele, schaalbare en betrouwbare communicatiekanalen die traditionele callcenters niet gemakkelijk kunnen bieden. Amazon Connect vereenvoudigt dit door een robuuste, cloudgebaseerde contactcenteroplossing te bieden die binnen enkele minuten kan worden ingesteld. Deze tekstgebaseerde cursus leidt u door de fundamentele concepten en praktische stappen van het implementeren en beheren van Amazon Connect-instanties. U leert hoe u een volledig functioneel cloud contact center opzet, de basisinstellingen voor telefonie configureert en uw systeem voorbereidt op naadloze interacties met klanten. Wat u leert: Begrijp de fundamentele architectuur en kernterminologie van Amazon Connect; Configureer en voorzie een nieuwe Amazon Connect-instantie vanuit de AWS-console; Beheer gebruikersidentiteiten, beveiligingsprofielen en routingprofiele om vragen van klanten te begeleiden; Maak basiscontactstromen om oproepen en berichten efficiënt te routeren; Integreer Moderne analyse- en rapportagetools om de prestaties van het contactcenter te monitoren; Best practices voor beveiliging en identiteitsbeheer toepassen met behulp van moderne cloudstandaarden. U begint met belangrijke definities en kernconcepten voordat u door stapsgewijze configuratiehandleidingen en op scenario's gebaseerde schriftelijke oefeningen gaat. De cursus behandelt alles, van het maken van de eerste instantie tot routinglogica en beveiligingsinstellingen. Deze cursus is bedoeld voor IT-professionals, systeembeheerders en klantenservicemanagers die nieuw zijn in cloudtelefonie en Amazon Connect willen leren. Ervaring met cloudinfrastructuur is niet vereist. Begin vandaag nog met lezen om uw eigen cloud contact center te bouwen.