Amazon Connect: Erstellen und Verwalten von Cloud-Contact-Centern

Moderner Kundenservice erfordert flexible, skalierbare und zuverlässige Kommunikationskanäle, die herkömmliche Callcenter nicht einfach bereitstellen können. Amazon Connect vereinfacht dies, indem es eine robuste, cloudbasierte Contact-Center-Lösung bereitstellt, die innerhalb von Minuten eingerichtet werden kann. Dieser textbasierte Kurs führt Sie durch die grundlegenden Konzepte und praktischen Schritte der Bereitstellung und Verwaltung von Amazon Connect-Instances. Sie erfahren, wie Sie ein voll funktionsfähiges Cloud Contact Center einrichten, grundlegende Telefonieeinstellungen konfigurieren und Ihr System für nahtlose Kundeninteraktionen vorbereiten. Sie lernen: die grundlegende Architektur und Kernterminologie von Amazon Connect kennen; eine neue Amazon Connect-Instanz über die AWS-Konsole konfigurieren und bereitstellen; Benutzeridentitäten, Sicherheitsprofile und Routingprofile verwalten, um Kundenanfragen zu leiten; grundlegender Kontaktfluss erstellen, um Anrufe und Nachrichten effizient zu leiteten; Amazon Connect in Ihren bestehenden CRM-Systemen integrieren Moderne Analyse- und Berichtstools zur Überwachung der Contact-Center-Leistung; Anwendung von Best Practices für Sicherheit und Identitätsmanagement unter Verwendung moderner Cloud-Standards. Sie beginnen mit den wichtigsten Definitionen und Kernkonzepten und arbeiten sich dann durch schrittweise Konfigurationsanleitungen und Szenario-basierte schriftliche Übungen vor. Der Kurs deckt alles ab, von der ersten Instanzerstellung bis hin zu Routinglogik und Sicherheitseinstellungen. Dieser Kurs richtet sich an IT-Experten, Systemadministratoren und Kundensupport-Manager, die sich noch nicht mit Cloud-Telefonie auskennen und Amazon Connect erlernen möchten. Es sind keine Vorkenntnisse in der Cloud-Infrastruktur erforderlich. Lesen Sie weiter, um Ihr eigenes Cloud-Contact-Center zu entwickeln.