Amazon Connect: tworzenie i zarządzanie centrami kontaktowymi w chmurze

Nowoczesna obsługa klienta wymaga elastycznych, skalowalnych i niezawodnych kanałów komunikacji, których tradycyjne call center nie są w stanie zapewnić. Amazon Connect upraszcza to, dostarczając solidne, oparte na chmurze rozwiązanie contact center, które można skonfigurować w ciągu kilku minut. Ten kurs tekstowy przeprowadzi Cię przez podstawowe koncepcje i praktyczne kroki wdrażania i zarządzania instancjami Amazon Connect. Zrozumiesz, jak stworzyć w pełni funkcjonalne centrum kontaktowe w chmurze, skonfigurować podstawowe ustawienia telefonii i przygotować system do bezproblemowych interakcji z klientami. Co nauczysz się: Zrozumienie podstawowej architektury i podstawowej terminologii Amazon Connect; Konfigurowanie i udostępnianie nowej instancji Amazon Connect z konsoli AWS; Zarządzanie tożsamościami użytkowników, profilami bezpieczeństwa i profilami routingu w celu kierowania zapytaniami klientów; Tworzenie podstawowych przepływów kontaktów w celu wydajnego kierowania połączeń i wiadomości; Integracja Zastosuj najlepsze praktyki bezpieczeństwa i zarządzania tożsamością z wykorzystaniem nowoczesnych standardów chmurowych, takich jak bezpieczne zarządzanie tożsomością i bezpieczna komunikacja. Zaczniesz od kluczowych definicji i podstawowych pojęć, a następnie przejdziesz do przewodników konfiguracji krok po kroku i ćwiczeń pisemnych opartych na scenariuszach. Kurs obejmuje wszystko, od początkowego tworzenia instancji po logikę routingu i konfiguracje zabezpieczeń. Ten kurs jest przeznaczony dla specjalistów IT, administratorów systemów i menedżerów obsługi klienta, którzy są nowicjuszami w telefonii w chmurze i chcą nauczyć się Amazon Connect. Nie jest wymagane wcześniejsze doświadczenie w zakresie infrastruktury chmurowej. Zacznij czytać już dziś, aby zbudować własne centrum obsługi w chmurze.