Verwalten von Umfragen mit Dynamics 365 Customer Voice

Umsetzbares Feedback zu sammeln ist für die Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Mitarbeiterbindung unerlässlich. Dynamics 365 Customer Voice bietet eine robuste Plattform für die Erstellung und Verteilung gezielter Umfragen, die aussagekräftige Erkenntnisse liefern. Dieser textbasierte Kurs führt Sie durch den gesamten Umfragelebenszyklus, von der ersten Konfiguration über die Verteilung bis hin zur grundlegenden Beantwortungsanalyse. Sie erfahren, wie Sie automatisierte Workflows und Personalisierung nutzen, um die Antwortraten zu erhöhen und qualitativ hochwertige Daten zu sammeln. Was Sie lernen: Verstehen Sie die Kernterminologie und Architektur von Dynamics 365 Customer Voice; Entwerfen Sie klare und personalisierte Umfragefragen mit Verzweigungslogik und Variablen; Konfigurieren Sie mehrere Verteilungskanäle, einschließlich E-Mail, Automatisierungsflüsse und Einbettungscodes; Integrieren Sie Umfragen in Power Automate, um Vertigungsbasierte Aktionen auszulösen Verwalten Sie die Best Practices für den Datenschutz, die Einwilligung und die Datensicherheit der Befragten. Analysieren Sie Umfragemetriken und verfolgen Sie Zufriedenheitstrends direkt auf der Plattform. Der Kurs beginnt mit grundlegenden Konzepten des Feedback-Managements, bevor Schritt für Schritt schriftliche Anleitungen für die Erstellung, Automatisierung und Verteilung von Umfragen vorgestellt werden. Dieses Programm richtet sich an Anfänger, Business Analysten und Kundenerfolgsprofis, die die Umfrageverteilung ohne Vorkenntnisse meistern möchten. Beginnen Sie noch heute damit, die Art und Weise, wie Ihr Unternehmen Feedback sammelt und darauf reagiert, zu verändern.