Manajemen Survei dengan Dynamics 365 Customer Voice

Mengumpulkan umpan balik yang dapat diterapkan sangat penting untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan keterlibatan karyawan. Dynamics 365 Customer Voice menyediakan platform yang kuat untuk membuat dan mendistribusikan survei yang bertujuan yang menghasilkan wawasan yang berarti. Kursus berbasis teks ini memandu Anda melalui seluruh siklus hidup survei, dari konfigurasi awal hingga distribusi dan analisis respon dasar. Anda akan belajar bagaimana memanfaatkan workflow otomatis dan personalisasi untuk meningkatkan tingkat respons dan mengumpulkan data berkualitas tinggi. Apa yang akan Anda pelajari: Mengerti terminologi inti dan arsitektur Dynamics 365 Customer Voice; Desain pertanyaan survei yang jelas dan personal menggunakan logika dan variabel cabang; Konfigurasi saluran distribusi yang berbeda, termasuk email, aliran otomatisasi, dan kode embed; Integrasi survei dengan Power Automate untuk memicu distribusi berdasarkan pada interaksi pelanggan; Mengurus privasi responden, persetujuan, dan praktik terbaik keamanan data; Menganalisis metrik survei dan melacak tren kepuasan secara langsung di dalam platform. Kursus ini dimulai dengan konsep dasar manajemen umpan balik sebelum beralih ke panduan tertulis langkah demi langkah untuk pembuatan survei, otomatisasi, dan distribusi. Program ini dirancang untuk pemula, analis bisnis, dan profesional kesuksesan pelanggan yang ingin menguasai distribusi survei tanpa pengalaman sebelumnya. Mulai membaca hari ini untuk mengubah cara organisasi Anda mengumpulkan dan bertindak atas umpan balik.