دمج الوكلاء الافتراضيين مع Dynamics 365 Customer Service

تعتمد خدمة العملاء الحديثة على الأتمتة السلسة للتعامل مع حجم كبير من الاستفسارات دون التضحية بالجودة. يتيح لك دمج الوكلاء الافتراضيين الأذكياء في نظام مركز المساعدة الخاص بك حل المشكلات الروتينية على الفور وتحرير الممثلين البشريين للحالات المعقدة. في هذه الدورة التدريبية النصية فقط، ستتعلم كيفية سد الفجوة بين الوكلاء المحادثة المدفوعين بالذكاء الاصطناعي و Dynamics 365 Customer Service. ستبدأ بالمفاهيم الأساسية لأتمتة مركز الاتصال قبل الانتقال إلى تكوين اتصالات آمنة، وتعيين حقول البيانات، وتصميم تدفقات عمل فعالة لتسليم المحادثات. ما ستتعلمه: - فهم البنية الأساسية لتكاملات مركز الاتصال وتوجيه الوكيل إلى الإنسان. - تكوين اتصالات API آمنة والمصادقة بين منصات المحادثة الخارجية و Dynamics 365. - تعيين نية العميل وبيانات السياق إلى سجلات حالات Dynamics 365 وملفات تعريف العملاء. - تصميم بروتوكولات تسليم سلسة تنقل الدردشات من الوكلاء الافتراضيين إلى ممثلي الدعم المباشر. - تطبيق تقنيات استكشاف الأخطاء وإصلاحها لمراقبة صحة التكامل وحل مشكلات مزامنة البيانات. - تطبيق أفضل الممارسات الحديثة للتصميم الحواري لضمان تجربة مستخدم طبيعية. تبدأ الدورة بالمصطلحات الأساسية والنظرات العامة الهيكلية لمنصات خدمة العملاء. ثم ستنتقل عبر أدلة نصية خطوة بخطوة توضح خطوات التكوين، وتعيين البيانات، وقواعد التوجيه لإنشاء تكامل يعمل بكامل طاقته. تم تصميم هذه الدورة للمسؤولين عن خدمة العملاء، ومتخصصي الدعم الفني، ومحللي الأعمال الذين يرغبون في تنفيذ تدفقات عمل الدعم الآلية. لا يلزم وجود خبرة برمجة سابقة أو معرفة متقدمة ببنية السحابة. ابدأ القراءة اليوم لتحويل عمليات دعم العملاء الخاصة بك باستخدام الأتمتة الذكية.