Dynamics 365 Customer Service ile Sanal Ajanları Entegre Etme

Modern müşteri hizmetleri, kaliteden vazgeçmeden yüksek hacimli sorguları yönetmek için kesintisiz otomasyona dayanır. Destek masası ekosistemine akıllı sanal ajanları entegre etmek, rutin sorunları anında çözmenize ve karmaşık vakalar için insan temsilcilerini serbest bırakmanıza olanak tanır. Bu sadece metin olan kursta, yapay zeka tabanlı sohbet ajanları ve Dynamics 365 Müşteri Hizmetleri arasındaki boşluğu nasıl kapatacağınızı öğreneceksiniz. Güvenli bağlantıları, veri alanlarını haritalandırmayı ve verimli sohbet devir iş akışlarını tasarlamaya geçmeden önce, temas merkezi otomasyonunun temel kavramlarıyla başlayabilirsiniz. Ne öğreneceksin: - Temas merkezi entegrasyonlarının ve ajan-insan yönlendirmesinin çekirdek mimarisini anlayın. - Dış sohbet platformları ve Dynamics 365 arasında güvenli API bağlantıları ve kimlik doğrulama ayarlayın. - Müşteri niyeti ve bağlam verilerini Dynamics 365 vaka kayıtları ve müşteri profillerine haritalandırın. - Sanal ajanlardan canlı destek temsilcilerine geçiş sohbetleri için sorunsuz bir devir protokolü tasarla. - Entegrasyon sağlığını izlemek ve veri senkronizasyon sorunlarını çözmek için sorun giderme tekniklerini uygulayın. - Doğal bir kullanıcı deneyimi sağlamak için sohbet tasarımı için en iyi çağdaş uygulamaları uygulamak. Kurs, müşteri hizmetleri platformlarının temel terminolojisi ve yapısal genel bakışlarıyla başlar. Daha sonra, tam işlevsel bir entegrasyon oluşturmak için yapılandırma adımları, veri haritalama ve yönlendirme kurallarını detaylı olarak açıklayan adım adım yazılı kılavuzlardan ilerleyeceksiniz. Bu kurs, müşteri hizmetleri yöneticileri, bilişim destek uzmanları ve otomatik destek iş akışlarını uygulamak isteyen iş analistleri için tasarlanmıştır. Önceden programlama deneyimi veya gelişmiş bulut mimarisi bilgisi gerekmez. Akıllı otomasyon ile müşteri destek operasyonlarınızı dönüştürmek için bugün okumaya başlayın.