Hệ thống quản lý bán hàng Dynamics 365

Dịch vụ khách hàng hiện đại dựa trên tự động hóa không gian để xử lý lượng truy vấn lớn mà không mất chất lượng. Sự tích hợp các đại lý ảo thông minh vào hệ sinh thái helpdesk của bạn cho phép bạn giải quyết các vấn đề thường xuyên ngay lập tức và giải phóng đại diện con người cho các trường hợp phức tạp. Trong khóa học chỉ có văn bản này, bạn sẽ học cách nối kết khoảng cách giữa các nhân viên đối thoại AI và Dynamics 365 Customer Service. Bạn sẽ bắt đầu với các khái niệm cơ bản của tự động hóa trung tâm liên lạc trước khi chuyển sang cấu hình các kết nối an toàn, bản đồ các trường dữ liệu, và thiết kế các luồng công việc trao đổi hiệu quả. Bạn sẽ học được: - Hiểu kiến trúc cốt lõi của các trung tâm liên hệ tích hợp và định tuyến nhân viên-với-con người. - Cấu hình các kết nối API an toàn và xác thực giữa các nền tảng đối thoại bên ngoài và Dynamics 365. - Bản đồ ý định khách hàng và dữ liệu ngữ cảnh cho hồ sơ trường hợp Dynamics 365 và hồ sơ khách hàng. - Thiết kế giao thức chuyển giao mượt mà chuyển đổi chat từ nhân viên ảo sang đại diện hỗ trợ trực tiếp. - Ứng dụng các kỹ thuật khắc phục sự cố để giám sát sức khỏe tích hợp và giải quyết các vấn đề đồng bộ hóa dữ liệu. - Thực hiện các thực tiễn tốt nhất hiện đại cho thiết kế đối thoại để đảm bảo trải nghiệm người dùng tự nhiên. Chương trình bắt đầu với thuật ngữ thiết yếu và tổng quan cấu trúc của các nền tảng dịch vụ khách hàng. Sau đó bạn sẽ tiến hành qua các hướng dẫn viết từng bước chi tiết các bước cấu hình, bản đồ dữ liệu và quy tắc định tuyến để thiết lập một tích hợp đầy đủ chức năng. Lớp học này được thiết kế cho các quản trị viên dịch vụ khách hàng, chuyên gia hỗ trợ IT và các nhà phân tích kinh doanh muốn thực hiện các luồng hỗ trợ tự động. Không cần kinh nghiệm lập trình trước hoặc kiến thức kiến trúc đám mây tiên tiến. Bắt đầu đọc hôm nay để chuyển đổi các hoạt động hỗ trợ khách hàng của bạn với tự động hóa thông minh.