Интеграция виртуальных агентов с Dynamics 365 Customer Service

Современное обслуживание клиентов опирается на бесшовную автоматизацию для обработки большого объема запросов без ущерба для качества. Интеграция интеллектуальных виртуальных агентов в экосистему службы поддержки позволяет мгновенно решать повседневные проблемы и освобождать сотрудников для решения сложных задач. В этом текстовом курсе вы узнаете, как преодолеть разрыв между агентами, управляемыми искусственным интеллектом, и службой поддержки Dynamics 365. Вы начнете с основных концепций автоматизации контакт-центра, а затем перейдете к настройке безопасных соединений, сопоставлению полей данных и разработке эффективных рабочих процессов передачи разговоров. Что вы узнаете: - Понимание основной архитектуры интеграции контакт-центра и маршрутизации агент-человек. - Настройте безопасные соединения API и аутентификацию между внешними платформами для общения и Dynamics 365. - Сопоставьте намерения клиента и контекстные данные с записями случаев Dynamics 365 и профилями клиентов. - Разработать плавные протоколы передачи, которые переходят чаты от виртуальных агентов к представителям живой поддержки. - Применять методы устранения неполадок для мониторинга работоспособности интеграции и решения проблем синхронизации данных. - Внедрение современных передовых методов для разговорного дизайна для обеспечения естественного опыта пользователя. Курс начинается с основных терминов и структурных обзоров платформ обслуживания клиентов. Затем вы пройдете пошаговые письменные руководства, подробно описывающие шаги настройки, сопоставление данных и правила маршрутизации для создания полностью функциональной интеграции. Этот курс предназначен для администраторов службы поддержки, специалистов по ИТ-поддержке и бизнес-аналитиков, которые хотят внедрить автоматизированные рабочие процессы поддержки. Не требуется предыдущий опыт программирования или продвинутые знания облачной архитектуры. Начните читать сегодня, чтобы преобразовать свои операции по поддержке клиентов с помощью интеллектуальной автоматизации.