Integracja agentów wirtualnych z Dynamics 365 Customer Service

Nowoczesna obsługa klienta opiera się na płynnej automatyzacji, aby obsługiwać duże ilości zapytań bez poświęcania jakości. Integracja inteligentnych agentów wirtualnych z ekosystemem helpdeskowym pozwala natychmiast rozwiązywać rutynowe problemy i uwalniać przedstawicieli do złożonych przypadków. W tym kursie tekstowym dowiesz się, jak wypełnić lukę między agentami konwersacyjnymi opartymi na sztucznej inteligencji a Dynamics 365 Customer Service. Zaczniesz od podstawowych pojęć automatyzacji centrum kontaktowego, zanim przejdziesz do konfigurowania bezpiecznych połączeń, mapowania pól danych i projektowania wydajnych przepływów pracy w konwersacji. Czego się nauczysz: - Zrozum podstawową architekturę integracji centrów kontaktowych i routingu agent-to-human. - Skonfiguruj bezpieczne połączenia API i uwierzytelnianie między zewnętrznymi platformami konwersacyjnymi a Dynamics 365. - Mapowanie danych dotyczących zamiarów i kontekstu klienta do rekordów spraw Dynamics 365 i profili klientów. - Zaprojektuj płynne protokoły przekazywania, które przechodzą czaty z wirtualnych agentów na przedstawicieli wsparcia na żywo. - Zastosuj techniki rozwiązywania problemów, aby monitorować stan integracji i rozwiązywać problemy z synchronizacją danych. - Wdrażaj nowoczesne najlepsze praktyki projektowania konwersacyjnego, aby zapewnić naturalne wrażenia użytkownika. Kurs rozpoczyna się od podstawowej terminologii i przeglądów strukturalnych platform obsługi klienta. Następnie przejdziesz przez krok po kroku pisemne przewodniki szczegółowo opisujące kroki konfiguracji, mapowanie danych i reguły routingu, aby ustanowić w pełni funkcjonalną integrację. Ten kurs jest przeznaczony dla administratorów obsługi klienta, specjalistów wsparcia IT i analityków biznesowych, którzy chcą wdrożyć zautomatyzowane przepływy pracy wsparcie. Nie jest wymagane wcześniejsze doświadczenie w programowaniu ani zaawansowana znajomość architektury chmury. Zacznij czytać już dziś, aby przekształcić swoje operacje obsługi klienta za pomocą inteligentnej automatyzacji.