أسس حل النزاعات

إن الصراع أمر لا مفر منه في أي علاقة وثيقة أو مجموعة عمل. والمهارة هنا لا تكمن في تجنبه بل في التعامل معه بشكل جيد. وتستند الممارسة السليمة إلى فهم ديناميات الصراع، ومبادئ نزع فتيل الصراع، والهياكل التي تدفع الخلافات نحو اتخاذ قرارات مشتركة. وتوفر هذه الدورة التأسيسية ذلك الأساس. وبنهاية هذه الدورة، سيكون بمقدوركم وصف الأنماط الشائعة للنزاع بين الأشخاص، والاعتراف بدور العواطف والتهديد في التصعيد، وتحديد مبادئ نزع فتيل النزاع، وفهم بنية المحادثات المثمرة بشأن النزاع. ماذا ستتعلم: - ديناميات النزاع بما في ذلك الموقف والمصلحة والحاجة الأساسية - دور التهديد المتصور وعلم وظائف الأعضاء في التصعيد - مبادئ تخفيف حدة التوتر، بما في ذلك التوقيت والحضور والنبرة - الفرق بين التفاوض القائم على المواقف والتفاوض القائم على المصالح - هيكل المحادثة المثمرة بشأن النزاع - دور الإصلاح بعد انتهاء النزاع - الأنماط الشائعة التي تؤدي إلى خروج النزاع عن مساره، بما في ذلك التجنب والاعتداء والاستياء المزمن وتستخدم الدورة القراءات، وأمثلة الحالات، ودعوات التفكير. وتنتهي كل وحدة مع التمارين التطبيقية التي يمكنك استخدامها في محادثاتك الخاصة. هذه الدورة مكتوبة للبالغين في أي مرحلة يريدون التعامل مع الصراع بشكل أفضل في العلاقات الشخصية والعملية. وبحلول نهاية الدورة، ستكون قد استبدلت أنماط الصراع التفاعلية بفهم أوضح للديناميكيات ونهج منظم للتعامل مع الخلافات.