Asas Penyelesaian Konflik

Konflik tidak dapat dielakkan dalam mana-mana hubungan rapat atau kumpulan kerja. Kemahiran bukan untuk mengelakkannya tetapi untuk menghadapinya dengan baik. Amalan yang baik bergantung pada pemahaman dinamika konflik, prinsip-prinsip de-eskalasi, dan struktur yang menggerakkan perselisihan ke arah keputusan bersama. Kursus asas ini menyediakan landasan tersebut. Pada akhir kursus ini, anda akan dapat menghuraikan corak umum konflik interpersonal, mengenali peranan emosi dan ancaman dalam eskalasi, mengenal pasti prinsip-prinsip de-eskalasi, dan memahami struktur perbualan konflik yang produktif. Apa yang akan anda pelajari: - Dinamika konflik termasuk kedudukan, kepentingan, dan keperluan asas - Peranan ancaman yang dirasakan dan fisiologi eskalasi - Prinsip-prinsip de-eskalasi termasuk masa, kehadiran, dan nada - Perbezaan antara rundingan berasaskan kedudukan dan berasaskan kepentingan - Struktur perbualan konflik yang produktif - Peranan pemulihan selepas konflik - Corak umum yang menggagalkan konflik termasuk pengelakan, serangan, dan rasa dendam yang kronik Kursus ini menggunakan bahan bacaan, contoh kes, dan soalan refleksi. Setiap modul berakhir dengan latihan aplikasi yang boleh anda gunakan dalam perbualan anda sendiri. Kursus ini ditulis untuk orang dewasa di mana-mana peringkat yang ingin mengendalikan konflik dengan lebih baik dalam hubungan peribadi dan kerja. Pada akhirnya, anda akan menggantikan corak konflik reaktif dengan pemahaman dinamika yang lebih jelas dan pendekatan berstruktur untuk menghadapi perselisihan.