Fundamentos da Resolução de Conflitos

O conflito é inevitável em qualquer relacionamento próximo ou grupo de trabalho. A habilidade não é evitá-lo, mas se envolver bem com ele. A prática sólida baseia-se na compreensão da dinâmica do conflito, dos princípios de desescalada e das estruturas que movem os desacordos em direção a decisões compartilhadas. Ao final deste curso, você será capaz de descrever padrões comuns de conflito interpessoal, reconhecer o papel da emoção e da ameaça na escalada, identificar os princípios da desescalada e entender a estrutura de conversas produtivas sobre conflitos. O que você vai aprender: - A dinâmica do conflito, incluindo posição, interesse e necessidade subjacente - O papel da ameaça percebida e a fisiologia da escalada - Os princípios da de-escalada, incluindo tempo, presença e tom - A diferença entre negociação posicional e baseada em interesses - A estrutura de uma conversa produtiva de conflito - O papel da reparação após o conflito - Padrões comuns que descarrilam o conflito, incluindo a evitação, ataque e ressentimento crônico O curso usa leituras, exemplos de casos e prompts de reflexão.Cada módulo termina com exercícios aplicados que você pode usar em suas próprias conversas. Este curso é escrito para adultos em qualquer estágio que querem lidar melhor com conflitos em relacionamentos pessoais e de trabalho.No final, você terá substituído padrões de conflito reativos por uma compreensão mais clara da dinâmica e uma abordagem estruturada para lidar com desacordos.